En riktigt bra telefonförsäljare!

För en tid sedan hade vi några gäster hemma. Mannen berättade att han blivit uppringd av en kvinnlig telefonförsäljare och 15 minuter senare fann han att han beställt en pall!! med tvättmedel till ett IT-företag. Vad skulle han med det till? Det undrade han också och framför allt undrade han hur det gick till. Hon var så otrolig trevlig, sa kunden. Tvättmedlet avbeställdes. Och jag undrade hur hon kunde vara så otrolig som försäljare.

Och idag ringde Lennart, han satt i Piteå, kom från Lycksele och arbetade med telemarketing. Lennart ville sälja Dagens Industri till mig. Ett år, med rabatt och dessutom en Mp3-spelare värd 1300 kr på köpet. Men vad skulle jag med DI till och jag behövde ingen Mp3 heller.

Men Lennart var förgjordat trevlig, så trevlig att jag hade svårt att avböja. Men jag lyckades och försökte sedan fråga var han lärt sig allt detta. "Helt av mig själv" svarade Lennart på sin trygga norrländska. Men du har väl ett manus, frågade jag. "Jo, i mitt huvud".

Så var det, Lennarts filosofi var att tala snabbt om vad du vill, och när du ändå är på tråden kanske jag ska lyssna färdigt innan jag tar ställning till hans erbjudande. Sedan gäller det att vara intresserad och lyssna på kunden. Sa, Lennart och snart hade han erbjudit mig en kockniv istället! Mitt i småpratatet fortsatte han sälja. Rackarns kille! Men jag var envis, ingen tidning tack!

Men det slutade med ett löfte att Lennart fick ringa på nytt i april. Jag ser fram emot det. tror jag ska be den killen ringa och sälja in mina föreläsningar. Det borde ge resultat.

Grattis Piteå, som fått Lennart i staben av telemarketingsäljare!

Kappahl vid Sergels Torg, mer omsorg om kunden önskas

Idag var det dags, in i julhandeln! Och jag börjar i Stockholm, i samband med ett besök på ett Eventföretag. Nu ska det bli mer företagsmingel i mina föreläsningar. Skoj!

Men till saken, på Kappahl, vid Sergels Torg, en trappa ned i källaren finns en lite småtrevlig herravdelning. Jag går dit i sällskap med min son. Eftersom jag för några veckor sedan köpte några par kanonsköna boxerkalsonger, just i denna affär, tänkte jag att jag köper några fler.

Men min storlek fanns inte i hyllorna. Så jag frågar den manlige expediten, fullt upptagen med att vika kläder, om de hade fler kalsonger i min storlek. Han svarar:
"Den storleken har vi inte"

Men, sa jag, det borde ni väl ha? Ni hade storleken tidigare.

"Nej, den har vi inte, varken i butiken eller på lagret, och den har vi inte haft" svarar han på nytt."

Då replikerar jag: "För tre veckor sedan köpte jag två par av dessa, just i denna storleken. Här, i denna affär."

Expediten svarar: "Är du säker på att det var i den här affären? Men om du säger det så var det säkert så. Men den storleken har vi inte nu."

Suck! Han orkade inte att bry sig. Han kunde väl erbjudit sig att ta hem fler, eller kontrollera om det fanns i andra affärer i butikskedjan. Men tyvärr.

Så här ser jag ännu ett exempel på hur en kanke trött och lite ointresserad personal på ett mycket enkelt sätt får en kund att blixtsnabbt avlägsna sig. Och han visade dessutom min son att Kappahl, de är inte så intresserade av kunden.

"Ingen service och ointressant." sa den 19 årige sonen.

Är det några om har företag som vill utveckla sin förmåga att möta kunder? Välkomna att ringa mig eller skicka ett mail: info@etikettdoktorn.se eller besök min sida www.etikettdoktorn.se titta under knappen föreläsningar.

Och till sist, sorry Crille, min bonusson. Jag har visst skrivit att du är 21 år. Du är 22 år! Jag vet! Och jag vet vilket år du föddes och jag kan din födelsedag.

Välkomna Kappahl, jag refererar gärna ert svar i min blog . Precis som Hilton Hotell på Kastrup fick göra. Skriver Mats Danielsson, Etikettdoktorn.

Nu är IKEA i Linköping utan Vett och Etikett!

Så kom den dagen då IKEA, smålänningarnas varuhus, de jordnära människornas, de enkla vardagliga personernas och det vänliga bemötandets land, sjönk till botten!

IKEA i Linköping har också börjat tilltala oss kunder med NI!

Ta bort, sluta, lägg ned! Gör vad ni vill, men lär er kära vänner på IKEA i Linköping, att om Du tilltalar en kund med Ni, men kunden väljer att svara med Du, då har kunden lagt bort titlarna och SKA tilltalas med Du.

För om Du som anställd fortsätter och Ni:a , då har Du sagt att Du anser Dig för fin för att bli Du:ad.

Så, snälla IKEA, sluta! Omedelbart. Vi behöver inte återskapa det formella samhället med folk som står med mössan i hand. Vi köper inte mer för det, det är helt andra värdegrunder som ett leende, hjälpsamhet, en önskan som syns, att ni vill sälja. Det får oss att handla. Kombinerar ni det med bra priser och annat är ni som tidigare är bra på, då fortsätter vi att vara kunder hos er. Men vi blir inte fler för att ni tar oss tillbaka till tiden före 1967.

Jag tog illa upp och gick.

Nominerad till årets smålänning, jo jag tackar!

Igår kommer jag hem och finner en glad min. För på Konsum i Eksjö har damen i kassan just berättat för mín fru att jag, Mats Danielsson, nominerats till Årets Smålänning i Radio Jönköping. Det var inte dåligt!

Vem du än är som tänkt på mig, i sällskap med Lena Philipsson, Lars-Åke Lagrell, Nina Persson, Anders Björk mfl. Jag bugar! Vilken ära! Kul att någon därute tänker på mig i SR P4 Jönköpings tävling. Men det finns de som förtjänat denna ära mycket bättre än jag.

Ett stort tack! Jag blev väldigt glad.

Oartighet på arbetsplatsen kostar stora pengar!

I en studie påbörjad 1998 och som nu är inne i en andra fas, har 4000 personer tillfrågats om sina arbetsplatser. Det handlar om de bemötts på ett ovänligt eller oartigt sätt. Det visade sig att många av dessa slumpmässigt utvalda, i olika positioner på både företag ochh offentliga verksamheter, drabbats. Och det så hårt att det fått konsekvenser för arbetsgivaren.

Det är oftare en överordnad som hanterar en medarbetare oskickligt, men inte alltid. Kollegor kan vara av samma odrägliga kaliber. Viket i sin tur leder till den skilda uppfattningen att medarbetarna, de anser att personen som är oartig minst sagt kan vara avskyvärd. Men detta ser inte företagsledningen, för oartigheten sker när detta inte påverkar karriären. De ser alltså en skötsam medarbetare eller mellanchef.

Allt detta kan handla om att inte stanna på en föredragning som medarbetaren gör, eller inte ge medarbetaren tid, inte hälsa på morgonen till många andra små saker.

Resultatet är skrämmande! Denna oartighet gjorde att 22 % sa att de presterar sämre den dagen de utsattes, 49 % ägnar arbetstid åt att undvika personen! och 52% gör medvetet en sämre arbetsinsats den dagen. 28% funderar på att byta jobb och 12 % gjorde verkligen detta.

För hämnden kommer ofta inte på den som är otrevlig, den drabbar arbetgivaren med sämre intäkter som resultat. Och då har vi inte ens räknat vad en nyrekrytering kostar.

Det tål att tänka på, eller hur? Etikett på jobbet är viktigt. För här berättade jag inte ens vad som drabbar kundkretsen. Men bokar du en föreläsning, då kommer svaret. www.etikettdoktorn.se

Idag fick jag barnbarn! Trodde ni ja.....

Idag lyckade jag bli farfar eller morfar eller något annat. För i en broschyr, där de beskriver mig som person, hade skribenten tolkat informationen om mig ungefär som de ville.

I denna svartvita broschyr hade de på samtliga personerbeskrivit vad vi ägnar vår tid åt. För min del är det familj, arbete och föreningsliv.

Dessutom hade den utomordentlige skribenten har lyckats med bravaden att göra om mina BONUSBARN till barnbarn. Han eller hon kunde faktiskt tagit en minut extra och läst på ordentligt innan det skrevs. Och sedan funderat lite - för att då begripa att om jag vid 48 års ålder hade barnbarn på 22 år - då har jag börjat ägna brudarna tid redan vid späd ålder. I mitt fall borde jag fått mitt första barn vid ungefär 7 års ålder, dvs när jag började 1:a klass.
Så härmed demententeras uppgiften. Jag har inga barnbarn, men väl tre egna fantastiska barn på 19, 23 och 25 år, dessutom två kanonfina bonusbarn på 18 och 21 år.

Viss kan det ändras fort här i livet. Bara på några minuter blir man farfar!

Ursäkter som uppskattas

Hilton Hotel, Kastrup, Danmark.
Den som läst min blog kanske minns att jag för några veckor sedan klagade på Hilton Hotel på Kastrup. Trots att de utlovat frukost på morgonen, så blev det ingen. Restaurangpersonalen svarade att 06.30 var vi välkomna.

Men då skulle vi gå till flygplanet. Irritationen blev stor och jag beklagade mig direkt till hotelledningen. 1800 kr för ett rum kan rimligen innebära en service som gör att de åtminstone försöker hjälpa till. Här fick jag istället köpa frukost för 500 kr på annan restaurang. Situationen kan inte vara ovanlig för ett hotell vid en flygplats.

Idag öppnar jag min e-post och finner ett mycket trevligt och uppriktigt brev från hotelldirektören. Han ber om ursäkt, samt förklarar att han nu kommunicerat till berörd personal att det inte får vara så här. Hans ursäkt godtar jag givetvis.

Jag kommer även i framtiden besöka Hotel Hilton på Kastrup i Danmark. Jag ser fram emot nästa vistelse där!

Skriver Mats Danielsson, Etikettdoktorn en tidig kväll i skymningens Eksjö.

EF and Culture Care in Stockholm at Vasa museum

Dear reader, and especially all our new american friends att EF.

One morning I had a phone call. A young and very charming women asked if I wanted to come and have a lecture for a american group. It was planned to be about 100 persons! And my first thought was: Never! Never in my life! Is it possible that I, a middle-aged man from Sweden, to do that? But it was true, they wanted me to do it. So why not? Nothing more than a total disaster could happend.

And Saturday 12 th of november came. My wife and I checked in at Hotel Hilton Slussen, and that afternoon my wife had to listen to me. Again, again and again! And at 3 pm I took a taxi to Nalen in Stockholm. Met all the guests and found that this could not be anything than a great experience. They was so nice to me. Asking interesting questions, even if some of them still had a problem with jet-lag, they really tried. And whoops, one hour was gone! We talked about dresscodes in Sweden, the Swedish smorgardsbord, schnapps, singing at the table, how to be placed at table and we compared Swedish habits with American habits.

That evening, a lovely group invited me and my wife to the Vasa museum. We ate a Swedish Christmas dinner table (Christmas smorgasbord), we had some schnapps and was singing Helan går in swedish. After that we looked at a lovely Lucia and listened to their unbeliviable singing. All this in the shadow of the Vasa ship.

Thank You all for a wonderful evening, and all our best wishes to You all new friends, all over the United States. And if anyone of You are reading this, do not hesitate to comment this text in this blog. Just below this text! Welcome!
Our best regards, Mats and Jane

Restaurant GLOBE. Cuisine du Marché, Montreal

This assessment will be written in English and not in Swedish. And my reason for that is to show the restaurant and particulary our waitress Jessica Harnois all respect. She did a fantastic effort to me and my guests this evening. Thank you, Jessica! If everyone would appear as you do, I´m going to do great business in the future. My guests this evening, were more than satisfied.

S o let me tell you about why I pay such a tribute to this restaurant. First of all, we arrived at 8.30 pm as we agreed with our reception clark in Hotel Holiday Inn, Midtown, Montreal. But he forgot to make a reservation. But this was no problem at all, the restaurant arranged that in five minutes.

Second thing to raise up in the clouds, is that the menu was introduced in a great way. Third thing is the food, both the seefood and the meat was wonderfoul and really well done. It tasted superb. (but maybe they should try to be a little bit more capable in recommending the wine.)

I am giving the food ***** (five) stars of five possible. Service and placement will also have ***** (five) stars.

The premises will only have *** (three) stars out of five. My reason for that is the music, it was to loudly, it wasn´t possible to conduct a normal conversation. You had to half scream all the time to each other, and still you always missed something in the discussion. And of course, wich is quite suprising in 2005, the allowed smoking! Such unbelivible cooking will run the risk of lose their reputation because of smoking.

Summary: Great service, marvelous cooking, good placement. But loudly premises and smoking allowed. My recommendation is, visit Restaurant GLOBE in 3455 St-Laurent, Montreal. Take someone you like very much with you.

Written by Etiquettedoctor Mats Danielsson.
www.etiquettedoctor.com e-mail: info@etikettdoktorn.se

Botten är nådd, botten är passerad...

Lunchtime downtown. Kanske ska jag ta och prova en liten westernrestaurang till lunchen? Amerikansk stil, blonderad dam med kort svart och alldeles för snäv kjol. Bord som små bås utmed väggarna. Perfekt för en lunch i ensamhet. Kan behövas ibland. en gode tid! Beställde en grilled sandwich, white, med french fries. In kommer en tallrik med två bitar torr sirapslimpa. Hade de varit i grillen, så vände de nog bara. Till detta senap och majonäs och "halv"friterade pommes. Tidning och ketcup fullbordade mästerverket. Pris 11 dollar, vilket innebär ca 77 svenska kronor. Det gick inte att äta och vid frågan från servitrisen om det smakade bra, orkade jag inte ens beklaga mig. Betalade samt meddelade att i Sverige hade de inte fått betalt. Tvi!

Så är du i Montreal, i Canada på 358 Ste-Catherine Quest, undvik Restaurant Turf. Skriver en något hungrig Mats Danielsson klockan 6 på kvällen. Nu får det bli femstjärnigt till middag. Kosta vad det kosta vill!

NHL hockey!

Att besöka the Bell Centre när Montreal Canadians "Habs", med nr 37 Niklas Sundström möter Florida är en upplevelse. Matchen slutade 4-4 efter en kvittering av Habs 8 sek innan slutsignalen. Sudden Death avgjordes till Canadians fördel. Upplevelsen är total när du kan placera 15 000 människor helt utan problem eller helt utan minsta bråk. Alla är vänliga och ler. I en stund av letande efter en s.k "bekvämlighetsinrättning" såg jag säkert en aning förvirrad ut. 30 sekunder senar frågade en vänlig polis om det var något jag behövde hjälp med. Imponerade med den vänligheten! Drömmen har nu lyckats bli uppnådd. En NHL match live!

Godnatt, nu ska jag drömma sött. 23.30 här, 05.30 hemma i Sverige.

Thailand mitt i staden

Vandrar du upp mot berget Mount Royal kommer du passera Sherbrooke Street, sedan till Universitetet. Ett av tre stycken i Montreal, staden med 8000 års historik. Visserligen var den första europen en man vid namn Jaques Cartier, han kom 1535. 1642 blev staden en del av den franska kolonin och det är därför franskan fortfarande dominerar som språk.
Precis intill Universitete finns en liten Thailändsk restaurang. Ser inbjudande ut, den lever troligen gott på studenter och bankfolk som finns i kvarteren. Men maten var inget att ha. Så avstå denna upplevelse om du besöker Montreal.

Les 3 Brasseurs, ett bryggeri med smak

På Montreals största affärsgata, rue St-Catherine ligger denna lite annorlunda pub och restaurang. Vid första anblicken tror de flesta att det är en rökig irländsk pub. Men ånej, skenet bedrar. Här ligger en kombinerad bar, med restaurang och bryggeri i samma lokal. Maten är enklare rätter som pizzor eller Baby-Ribs. Men vilken mat de serverar! Gott, billigt och som alltid - massor med mat.
Tyvärr drabbades undertecknad av fadäsen att de glömde min mat, menkyparen var uppmärksam och kom och frågade om jag inte ville äta något. När han upptäckt misstaget tog han direkt på sig ansvaret, fixade mat i full fart och hämtade dessutom krögaren själv som kom för att säkerställa att jag var nöjd. Så behandlas en gäst korrekt! Inte gjorde det något, tyckte jag. Service får för detta **** (fyra) stjärnor, matens kvalité får ordinära *** (tre), mest beroende på att utbudet var smalt. Skulle de fått betyg i mängd mat hade de nått toppbetyg. Så Mats Danielssons besök på Brasserie Artisanale, Les 3 Brasseurs 732 rue St-Catherine, quest Centre-Ville i Montreal kan rekommenderas. besök gärna deras hemsida på www.les3brasseurs.can

Men vad heter varumärkeskampanj på engelska...

Har även du suttit där, samtalat med någon på engelska och så ska du säga något? Det blir plötsligt tvärnit!

För vad heter varumärkeskampanj på engelska?

Vi arbetar med en kampanj inom Lions Club i i Sverige. Eftersom jag är medlem i Lions Club sedan många år, vilket för övrigt är en fantastiskt kul förening att vara med i, så kontaktade jag mina Lionvänner här i Montreal.

Men det gäller att hitta en engelsktalande Lionsklubb, min franska är helt obefintlig. Då ska jag berätta om vad vi gör i Lions Club i Sverige, om vår strävan att bli fler medlemmar, vårt sätt att arbeta ideellt, att allt som skänks till Lions kommer fram och samtidigt fråga om deras verksamhet. Det är då som ordet varumärkeskampanj ska sägas. Hrrm...vad det nu heter? Då ska jag berätta att du får nya vänner, ett stort kontaktnät. Då ska de få höra att du får ledarskapsutbildning och vi har massor av kul. Men det vet de ju redan...

Men du som läser det här visste kanske inte det? Att vi är män och kvinnor i olika åldrar. Att du kan bli medlem. Visste du det? Hör av dig! Jag hjälper dig gärna att besöka en klubb på din hemort så får du veta mer.

Och vad hette varumärkeskampanj då? Trademark campaign så klart... Det visste jag ju!

Nu ska jag också ta reda på vad ordet visir (det som sitter på en hjälm) heter. Vet du svaret, skriv gärna till mig. info@etikettdoktorn.se

Mot bokhandeln för nya böcker om business etiquette!