Veckans etikettgroda. Läkemedelskonsulenten.

En tidig förmiddag ringer mobiltelefonen hos säljaren. Han arbetar med läkemedel och är på väg till Halmstad. Den som ringer honom är en mycket upprörd apotekschef i östra delarna av Småland. Denna berättelse från Bosse blir veckans vinnare av en bok.

Saken var den att klockan 09.00 hade Apoteket samlat all personal, desutom hade det rest personal från två mindre apotek i närheten. De skulle lyssna på ett intressant föredrag om ett nyligen lanserat läkemedel. Problemet var att det var säljaren som just nu satt i Halmstad som skulle sköta presentationen! Undra på att apotekschefen var upprörd, klockan var 09.30 och ingen hade anlänt.

Problemet var för säljaren att en dubbelbokning hade skett, datasystemet hade dolt besökstiden och han såg endast det aktuella kundbesöket i Halmstad. Klokt nog skyllde säljaren inte på datorer eller annat, han bad om ursäkt, förklarade att det inte gick att lösa just nu och han bad att få återkomma. Apotekschefen slängde luren i örat på säljaren.

Efter avslutat besök i Halmstad tog säljaren sin bil och åkte de nästan 30 milen till Smålands ostkust. Strax efter kl. 14.00 klev han in på Apoteket på orten och bad att få träffa apotekschefen. Med sig hade han två stora tårtor! Dessutom hade han redan besökt de två andra mindre apoteken och lämnat bakelser och framfört företagets ursäkt. Apotekschefen blev överväldigad och undrade om han verkligen hade behövt åka alla dessa mil, men säljaren konstaterade kort och gott att apoteket nog hade haft större besvär med det han själv förorsakat.

Gissa om poängen blev bestående! Samma eftermiddag fick han göra en kort presentation och dessutom fick säljaren under flera år en hängiven kund i apotekschefen. I detta fallet innebär det att apotekschefen gärna tog emot besök av detta företag.

Så lyckades denna kloka säljare vända en riktig "tavla" till ett bestående positivt intryck. Både för hans egen del och för det företag han arbetade åt. Den grodan förtjänar helt klart utmärkelsen VECKANS ETIKETTGRODA.

Ditt bidrag ger dig en bok på posten. Grattis! Och har du också en historia att berätta, privat eller på jobbet. Skicka den. Du kan alltid be att få vara anonym.

Skriv till info@etikettdoktorn.se

Mats Danielsson www.etikettdoktorn.se

Har du någon etikettgroda att berätta?

Skicka den då till till Etikettdoktorn, så kommer den att publiceras här. På det sätt du önskar, vilket innebär - utan namn eller andra tecken som går att identifiera. Om du inte vill bli det förstås......

Skriv till info@etikettdoktorn.se
Märk med ETIKETTGRODAN.

Bästa grodan, utsedd av Etikettdoktorn i slutet av februari, får en bok hemskickad i present. Lycka till! Välkommen!

Veckans groda i affärsetikett. Om företagsförsäkringar

Dags att utse månadens groda. Häromdagen blev jag erbjuden försäkringsrådgivning. Eftersom jag har företag och dessutom kontakter med bolag inom liknande branscher, tar jag kontakt med den person som jag uppskattar. Men.............

Den rådgivaren finns på annan ort, i ett annat län. Inte i Eksjö där jag bor och arbetar.
Mitt eget val.

Vad inträffar? Två dagar senare blir jag uppringd av en säljare på samma bolag, lokalt placerad i Jönköpings län (inte i Eksjö) som först frågar om jag var intresserad av försäkringar. Eftersom det dröjt 2 veckor från det att jag kontaktat deras kundtjänst, meddelar jag att hans kollega på annan ort fått uppdraget.

Då händer det! Han börjar beklaga sig över sin kollega, med namn och allt. Han talar om för mig som kund att det är hans område, inte hennes.

Visst kan jag förstå principen, "låt min kund vara så låter jag din vara", men det är en intern sak de får reda ut. Om jag som kund väljer en kontakt, då är det mitt val. Deras interna mellanhavanden vill inte jag delta i.

Så han brände sina skepp hos mig, det gick fort.

Vill ni, på ditt företag undvika fällorna? Boka en föreläsning i affärsetikett med Etikettdoktorn.
www.etikettdoktorn.se

Dressman på A6 i Jönköping, Grattis!

Jag har alltid gillat trevliga butiker. Häromdagen fann jag en säljare som hade förstått vad det innebär att sälja. Kul! Bra och grattis säger jag till Dressman på A6 i Jönköping. Ni har en kvinnlig säljare, minns inte hennes namn, men hennes bemötande var som taget ur en handbok för goda säljare.

Vid ett besök i detta inferno av butiker, behövde jag slå ihjäl en timme. Till min glädje hittade jag även rea på herrkläder. Men efter en stund insåg jag att det var skjortor av polyester/bomull. Dem gillar jag inte. 100% bomull och strykfritt tack!

Snabbt blev jag sedd av denna trevliga tjej. Hon märkte att jag inte såg belåten ut, tog reda på mina behov (snyggt), frågade efter tänkbar prisklass (ännu bättre) och så befann jag mig ibland rätt skjortor. Men nu var det givetvis ingen rea. Jag var väl ärligt talat inte särskilt intresserad, så jag berättade att jag klarade mig bra nu, troligen skulle jag inte köpa, så varför slösa tid på mig?

"Därför att det är mitt jobb!" sa hon glatt.

Hon visste att jag kanske inte skulle köpa, men hur det nu gick till vet jag inte men plötsligen stod jag där och kollade på en kostym! (hon såg behoven bakom behoven) Som jag gillade dessutom. Hon hade minsann lyssnat på den här kunden. Men jag avböjde ånyo. Men gissa var jag går nästa gång jag är i Jönköping? Till Dressman!

För där där hänger det en kostym som jag gillar...............

Med bästa hälsning
Mats Danielsson

www.etikettdoktorn.se