Klarar du Catwalken?

Det finns regler för hur du bemöter kunden, liksom det finns regler för bokföring etc. Dessa regler för bemötande har förändrats genom historien och variera i olika länder – misslyckas du får du inget straff, men kan förlora kunden - och affären!

Kontakten med den viktiga personen blev ingen succé,
Du lyckades inte få din nya befattning
Du missade ditt nya jobb etc.
Din patient gick missnöjd hem
Din besökare i kommunen kände sig inte synlig.

I detta läge har du ingen andra chans, du kan inte hindra förloppet...

Men det finns hjälp att få! Nu lyfter Etikettdoktorn/Er Man AB, från och med 1 oktober är det Du och Dina kollegor som är i fokus. Idag frågar så många efter utbildning i affäretikett, så det finns inget val - kör! Bara utbildning - hela tiden.

Bli en av dem, du också! www.etikettdoktorn.se

Mats Danielsson

Bonden och guldäggen - en större butik

En man hade ett antal hönor. En dag fann han att en av hönorna hade värpt ett ägg, blankt som av guld. Bonden lät analysera ägget - och se, det var av rent guld!

Denna sida är en del av vett och etikettsajten www.etikettdoktorn.se

Varje dag fortsatte hönan att värpa ett ägg av guld. Bonden blev rik som ett troll och ju rikare han blev, desto mer girig blev han.

En dag tog girigheten över, bonden slaktade hönan, skar upp den för att komma över alla guldägg på en gång. Resultatet blev en död höna och inga fler ägg av guld.

I en större välkänd butik utanför Stockholm borde ta lärdom av detta. På besök gick jag och handlade, en expedit satte sig vid kassan. Hon var supereffektiv. En riktig guldhöna.

Men hon hade så bråttom att hon inte tittade på kunderna, hon svarade inte på tilltal, hon svarade inte på hej. Hon log inte i sin hets och när jag gick sa hon inte "Hej då", trots att hon tilltalades av mig med detta.

Just då insåg jag att hon var snabb, men jag undviker att återvända. Hon slaktade sin höna blixtsnabbt och fortsätter hon på detta vis kommer det inte blir fler köp där. Ju fler som upptäcker detta, desto färre guldägg.

Det är affärsetikett eller business behaviour att hälsa på kunderna. Boka en föreläsning, det kan kanske hjälpa.

Mats Danielsson, Etikettdoktorn