Carema Närvård i Simrishamn - månadens guldstjärna i etikett!

Välkommen till Simrishamn! Vem uppskattar inte den hälsningen? Att få den på sjukhuset i denna lilla stad, Österlens pärla i Skåne, det gör stjärnan ännu mer värd.

Nu kommer nya förslag in på kandidater i september. Föreslå här:
Kandidater

Denna blogg är en del av vett och etikettsajten www.etikettdoktorn.se

Vad föranleder denna smått lyriska inledning? Jo, när jag besökte sjukhuset på ett av mina uppdrag som konsult, tvingades jag att ringa och meddela en försening. De personer jag skulle träffa var inte på plats så jag hamnade i sjukhusets växel. Där arbetar Boel Henriksson och Eva Danielsson (vi är inte släkt...).

Boel och Eva sköter telefonväxeln och receptionen. Ring dem och hör dem önska dig välkommen till sjukhuset 0414-150 00. Det är en fröjd!

Eftersom jag inte kunde nå den jag sökte, berättade jag om mitt problem i växeln. De hade koll! De ringde runt till olika fikarum, expeditioner mm och fann rätt person. Först då kopplades jag fram, växeln skötte letandet. Suveränt!

Efter en stund anländer jag och hittar inte rätt, men de såg mitt dilemma och visade mig till rätt plats. Utan att jag frågat! Boel eller Eva noterade en besökares vilsna blickar och agerade utan att de blivit ombedda. Har du någonsin mött detta i en reception på ett sjukhus?

När jag lämnat mitt kundbesök stannar jag till en stund, en bit ifrån receptionen och studerar deras agerande. De fortsätter lika inspirerat, de svarar vänligt, de hjälper till, väntar inte på frågor, agerar med glädje. De dessutom har en vikarie som arbetar denna dag, hon smittas uppenbart av deras arbetsglädje.

Trots mindre lokaler, enligt sjukhuspersonal har det byggts om, så håller de humöret uppe. Så bra att när sjukhuset, som drivs privat av Carema Närvård, fick sin nya ägare valde denna att behålla receptionen och telefonväxeln just därför de höll en så hög servicenivå.

Carema Närvård i Simrishamn, med Boel Henriksson och Eva Danielsson i receptionen tilldelas därför juli-augusti 2007, månaden etikettstjärna. Genom sitt agerande med god affärsetikett, representerar de företagets och sjukhusets varumärke på ett föredömligt sätt.

Glöm nu inte att du också kan föreslå en ny kandidat! Klicka på denna länk så kan du tipsa oss: Föreslå kandidat

Mats Danielsson
etikettdoktorn.se

En opportunist talar

Er Man AB/Etikettdoktorn fick ett telefonsamtal häromdagen. Det var en man som på företagets telefon i allvarsam ton framförde synpynkter på företagets webbsida www.etikettdoktorn.se

Han gillade nog inte allt han läste och det tycker jag är bra. Hur ska annars en samling artiklar som handlar om bemötande kunna utvecklas om ingen har synpunkter?

Det finns mängder av saker att ha synpunkter på en sida om vett och etikett, mannens påstående att jag är en oppoturnist (en person som anpassar sig efter gällande omständigheter ) är helt korrekt. Vett och etikett anpassar sig ständigt. Det är en vetenskap, bemämnd 1956 som societik av författaren Marius Wingårdh, som hela tiden förändras.

Hur skulle vi för 20 år sedan kunnat förutse dagens utveckling av mobiltelefoner? En helt ny etikett har infunnit sig. Hur skulle vi för 30 år sedan kunnat förutse de inslag av många kulturer vi idag har, de har givit oss många goda inslag av etikett (t.ex. handslagets återkomst). För 50 år sedan hälsade inte en ung person på en äldre med att säga sitt förnamn och "Hej". Idag anser vi det som god etikett.

Kvinnans förändrade ställning i samhället har inneburit att vi också ändrat vårt förhållningssätt. En kvinna i tjänst är värd - inte värdinna - är ett mycket tydligt och positivt inslag i etikettens värld.

Jag kan räkna upp massor av exempel. Men det kanske inte krävs. Men det som krävs är att en webbsida om vett & etikett eller affärsetikett inte stannar upp och håller sig till de traditionella reglerna. Det krävs utveckling och anpassning samt lyhördhet inför vad som gäller idag.

Två diskussioner de senaste dagarna har varit:
"ska man ha shorts på stan?", detta i Östgöta Correnspondenten

Den andra är:
"Prins Henrik med mobil på Drottning Sonjas 70-års firande", detta i Expressen 10 juli.

Båda artiklarna, där jag intervjuades, talar sitt tydliga språk om behovet av dagens etikett - inte gårdagens.

Så Rolf, som ringde mig:
Ja, du har rätt i att jag är en oppoturnist, men du har fel när du påstår att jag inte har "kallet". Ett ord som jag tolkar närmast som ett djupt intresse av hjärtat. Vett & Etikett är mitt stora intresse i livet. Att jag sedan har förmånen att försörja mig på det - det är en bonus som är få förunnat. Jag är glad att det fungerar.

Jag avslutar med att citera Janne Carlsson, den förre SAS chefen, detta i en intervju efter att han skrivit boken Riv Pyramiderna. Han sa:
"Ja, jag vänder kappan efter vinden, det är det jag är anställd för"

Välkommen att höra av dig på nytt Rolf. Synpunkter uppskattas alltid!


Mats Danielsson
etikettdoktorn.se