Vett och etikettgroda i morgonstund!

Eller historien om företaget A:s ilskna chaufför utmed väg 40. Historien har skickats in av ett företag från Östergötland.

Det är så enkelt att bli irriterad på människor i trafiken. Folk blinkar inte, kör om som galningar, parkerar helt fel, går rakt ut i vägen utan att titta etc. Du känner igen alla situationerna och ibland är det du och jag som beteer oss dumt.

Detta är en del av vett och etikettsajten www.etikettdoktorn.se

Att i det läget vara yrkeschaufför kan säkert skapa en och annan uppretad styrman bakom lastbilens ratt. I ett företag bör man diskutera och ha en policy för uppförande. Trots allt, en chaufför som kör företaget A:s bilar representerar företaget. Klädd i A:s kläder med logo och allt blir han ännu mer en representant för dem. Sedan spelar det ingen roll om han finner andra trafikanter korkade dumma eller på annat sätt hindrar honom i hans uppdrag. Folk blir förbannade på A som företag, inte enbart på honom som chaufför.

Så vad gjorde A:s chaufför för något? Det var ganska enkelt, utmed väg 40 från Jönköping mot Borås, vid Shellmacken, pågår just nu ganska omfattande reparationer. Givetvis med svårigheter för kunderna att parkera sina bilar när de ska handla på macken. Denna personbil stod parkerad utmed gaveln på huset, strax intill ett spärrfält. Här fanns ett litet varuintag. Men eftersom bilisten satt i bilen kunde han lätt flytta sig. A:s lastbil ska till denna dörr som är varuintag och backar i riktning mot personbilen.

En förbannad chaufför. Istället för att vänligt gå fram till bilen, hoppar A:s chaufför ur lastbilen och dunkar på rutan. Han börjar omedelbart bråka om spärrfält, varuintag och andra förbud. Han skulle fram! Personbilens förare frågar vänligt om A:s chaufför vill att han ska flytta sin bil, vilket personbilsföraren omedelbart gör utan minsta protest.

Ryktet går. Resultatet blir att folk runtomkring hör A:s sätt att bemöta andra, personbilsföraren blir efteråt förbannad, hans företag ska nu se över om A finns bland deras leverantörer. Andra kunder på macken hör chaufförens ohyfsade sätt och dessutom klagar man på A:s sätt att hantera Shellmackens kunder. Troligtvis reagerar Shellmacken ägare också.

En höna av en fjäder? Javisst, det var ju en felparkering. Istället kunde chauffören vänligt knackat på bilrutan, i hövlig ton förklarat att han skulle lasta av och be bilen flytta. Resultatet hade blivit detsamma och A:s rykte hade snarare förbättrats.

Affärsetikett är viktig för alla på ett företag. Företaget representeras hela tiden av de anställda och skapar som helhet ett rykte. Gott bemötande sprider sig, dåligt bemötande går som en löpeld!

Välkomna företaget A, att jobba vidare på bemötandets konst!

Mats Danielsson
föreläsare vett och etikett/affärsetikett

www.etikettdoktorn.se