Vett- och affärsetikett med Etikettdoktorn

Vett och etikett frågor besvaras. 1500 frågor och svar om vett & etikett

2011-12-13T17:07:00.002+01:00

Välkommen att besöka vår nya blogg. Den här bloggen uppdateras inte längre, utan klicka på denna länk: http://blogg.vett-och-etikett.com

Då hittar du 1500 frågor med svar (och det blir bara fler för varje dag)
Kostnadsfritt!
Anonymt!

Eller så skickar du frågan direkt härifrån:
http://blogg.vett-och-etikett.com/fraga-etikettdoktorn/

Allt om:
Kläder, klädsel, dresscodes och klädkoder
Bordsskick, middagsetikett och dukning
Begravning, sorg och kondoleans
Bröllop, vigsel och gifta sig
Dop, konfirmation och student
Vin, mat och dryck
Föreläsningar och utbildningar
Bemötande, affärsetikett
Kungar, kungligheter och medaljer
Nobelfest, nNobelmiddag och disputation
Jul, Nyår, Midsommar och högtider

Välkommen!
Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Dags att utse etikettstjärnan i december

2007-11-19T19:46:00.000+01:00

Vi närmar oss december och då är det återigen dags att utse en arbetsplats som har någon eller några som gör lite mer än det där som står i befattningsbeskrivningen.

Men här har du chansen att uppmärksamma den vänliga busschauffören, expediten på Konsum eller säljaren på teleföretaget. Det kan vara vårdbiträdet, överläkaren eller brandingenjören. Förra månaden var det en återvinningscentral. Vem blir det i december? Var med och lägg förslag. Inget är för enkelt, för litet eller oväsentligt.
Alla kundvänliga personer kan vinna priset.

Tidigare vinnare i höst har fått delta i radioprogram, flera tidningar har skrivit och det har blivit stor uppmärksamhet. Det utlovas besök av Etikettdoktorn, vinnaren får tårta och diplom att hänga på väggen.

Så tveka inte att förslå din favorit person/personer. Välkommen med ditt förslag!
Klicka här: Kandidatförslag

Mats Danielsson
Etiketdoktorn

Återvinningscentralen i Eksjö, månadens guldstjärna i affärsetikett oktober 2007!

2007-10-15T10:56:00.000+02:00

GRATTIS!
Det blev ett oväntat gäng som utsågs till vinnare i månadens gulstjärna i etikett för oktober 2007.

När du anländer till den sedan något år gamla anläggningen i Eksjö möts du av glada och ambitiösa medarbetare på Eksjö Energi. Det är Lars Kjell som är platsansvarig för anläggningens administration och skötsel som tillsammans med Lennart Karlsson och Mats Lindgren som tar emot dig och hjälper dig tillrätta.

Tillsammans svarar personalen för att avfallet sorteras miljöriktigt, att anläggningen hålls snygg och välstädad och de skall vara behjälpliga och ge råd och anvisningar till alla besökare på ett serviceinriktat och kundvänligt sätt.

Den som nominerade kandidaterna har tyvärr inte lämnat sitt namn till oss på Etikettdoktorn, läser du detta så hör av dig! Du har ett pris att hämta ut som vinnare av denna nominering. Du kan få välja på en bok eller ett USB-minne.

Att det blev ett gäng "sopgubbar" som vann är extra roligt. Det är numer serviceinriktade medarbetare som lever efter principen kundvänlighet och det är ett nöje att få utnämna dessa till vinnare. Detta bevisar att vi nu får lägga bort denna gamla "titel" och se dem som servicepersonal.

Priset de får består i ett inramat diplom och i samarbete med ledningen för företaget Eksjö Energi kommer vi bjuda dessa på kaffe och tårta vid en överlämning som vi hoppas Eksjöborna deltar i.

Ännu en gång, ett stort GRATTIS!

Mats Danielsson
www.etikettdoktorn.se

Oktober månads vinnare av guldstjärnan är utsedd!

2007-10-12T09:36:00.000+02:00

Men tyvärr får ni vänta någon dag till, jag måste få deras tillstånd att publicera namnen på webben. Så snart är det dags....

Det drar ihop sig!

2007-09-10T15:07:00.000+02:00

Nu börjar det dra ihop sig till vem som ska bli utsedd till månadens etikettstjärna i september 2007. Du har fram till den 27 september att inkomma med förslag på din kandidat. Klicka här och föreslå: Kandidat

Det finns flera trevliga förslag, allt från en omtänksam hotellchef (svensktalande) i Kroatien till Smycka butiken i Eksjö eller de vaksamma och tjänstvilliga ögonen och händerna på återvinningen.

Eller berättelsen om hamnkaptenen på Idö i Tjust skärgård, den var fin. Kommitteen för att utse vinnaren i september funderar för fullt, men missa inte att skicka in dina egna förslag.

Vem vet, det kan bli den du föreslår!

Mats Danielsson
etikettdoktorn.se

Carema Närvård i Simrishamn - månadens guldstjärna i etikett!

2007-07-27T10:35:00.000+02:00

Välkommen till Simrishamn! Vem uppskattar inte den hälsningen? Att få den på sjukhuset i denna lilla stad, Österlens pärla i Skåne, det gör stjärnan ännu mer värd.

Nu kommer nya förslag in på kandidater i september. Föreslå här:
Kandidater

Denna blogg är en del av vett och etikettsajten www.etikettdoktorn.se

Vad föranleder denna smått lyriska inledning? Jo, när jag besökte sjukhuset på ett av mina uppdrag som konsult, tvingades jag att ringa och meddela en försening. De personer jag skulle träffa var inte på plats så jag hamnade i sjukhusets växel. Där arbetar Boel Henriksson och Eva Danielsson (vi är inte släkt...).

Boel och Eva sköter telefonväxeln och receptionen. Ring dem och hör dem önska dig välkommen till sjukhuset 0414-150 00. Det är en fröjd!

Eftersom jag inte kunde nå den jag sökte, berättade jag om mitt problem i växeln. De hade koll! De ringde runt till olika fikarum, expeditioner mm och fann rätt person. Först då kopplades jag fram, växeln skötte letandet. Suveränt!

Efter en stund anländer jag och hittar inte rätt, men de såg mitt dilemma och visade mig till rätt plats. Utan att jag frågat! Boel eller Eva noterade en besökares vilsna blickar och agerade utan att de blivit ombedda. Har du någonsin mött detta i en reception på ett sjukhus?

När jag lämnat mitt kundbesök stannar jag till en stund, en bit ifrån receptionen och studerar deras agerande. De fortsätter lika inspirerat, de svarar vänligt, de hjälper till, väntar inte på frågor, agerar med glädje. De dessutom har en vikarie som arbetar denna dag, hon smittas uppenbart av deras arbetsglädje.

Trots mindre lokaler, enligt sjukhuspersonal har det byggts om, så håller de humöret uppe. Så bra att när sjukhuset, som drivs privat av Carema Närvård, fick sin nya ägare valde denna att behålla receptionen och telefonväxeln just därför de höll en så hög servicenivå.

Carema Närvård i Simrishamn, med Boel Henriksson och Eva Danielsson i receptionen tilldelas därför juli-augusti 2007, månaden etikettstjärna. Genom sitt agerande med god affärsetikett, representerar de företagets och sjukhusets varumärke på ett föredömligt sätt.

Glöm nu inte att du också kan föreslå en ny kandidat! Klicka på denna länk så kan du tipsa oss: Föreslå kandidat

Mats Danielsson
etikettdoktorn.se

En opportunist talar

2007-07-10T11:27:00.000+02:00

Er Man AB/Etikettdoktorn fick ett telefonsamtal häromdagen. Det var en man som på företagets telefon i allvarsam ton framförde synpynkter på företagets webbsida www.etikettdoktorn.se

Han gillade nog inte allt han läste och det tycker jag är bra. Hur ska annars en samling artiklar som handlar om bemötande kunna utvecklas om ingen har synpunkter?

Det finns mängder av saker att ha synpunkter på en sida om vett och etikett, mannens påstående att jag är en oppoturnist (en person som anpassar sig efter gällande omständigheter ) är helt korrekt. Vett och etikett anpassar sig ständigt. Det är en vetenskap, bemämnd 1956 som societik av författaren Marius Wingårdh, som hela tiden förändras.

Hur skulle vi för 20 år sedan kunnat förutse dagens utveckling av mobiltelefoner? En helt ny etikett har infunnit sig. Hur skulle vi för 30 år sedan kunnat förutse de inslag av många kulturer vi idag har, de har givit oss många goda inslag av etikett (t.ex. handslagets återkomst). För 50 år sedan hälsade inte en ung person på en äldre med att säga sitt förnamn och "Hej". Idag anser vi det som god etikett.

Kvinnans förändrade ställning i samhället har inneburit att vi också ändrat vårt förhållningssätt. En kvinna i tjänst är värd - inte värdinna - är ett mycket tydligt och positivt inslag i etikettens värld.

Jag kan räkna upp massor av exempel. Men det kanske inte krävs. Men det som krävs är att en webbsida om vett & etikett eller affärsetikett inte stannar upp och håller sig till de traditionella reglerna. Det krävs utveckling och anpassning samt lyhördhet inför vad som gäller idag.

Två diskussioner de senaste dagarna har varit:
"ska man ha shorts på stan?", detta i Östgöta Correnspondenten

Den andra är:
"Prins Henrik med mobil på Drottning Sonjas 70-års firande", detta i Expressen 10 juli.

Båda artiklarna, där jag intervjuades, talar sitt tydliga språk om behovet av dagens etikett - inte gårdagens.

Så Rolf, som ringde mig:
Ja, du har rätt i att jag är en oppoturnist, men du har fel när du påstår att jag inte har "kallet". Ett ord som jag tolkar närmast som ett djupt intresse av hjärtat. Vett & Etikett är mitt stora intresse i livet. Att jag sedan har förmånen att försörja mig på det - det är en bonus som är få förunnat. Jag är glad att det fungerar.

Jag avslutar med att citera Janne Carlsson, den förre SAS chefen, detta i en intervju efter att han skrivit boken Riv Pyramiderna. Han sa:
"Ja, jag vänder kappan efter vinden, det är det jag är anställd för"

Välkommen att höra av dig på nytt Rolf. Synpunkter uppskattas alltid!

Mats Danielsson
etikettdoktorn.se

Köp gärna men jag levererar inte.... idag

2007-06-28T23:14:00.000+02:00

Man kan tro att det är SJ:s nya motto. Tveklöst blir det bekymmer för Statens Järnvägar då spåren fullkomligt regnar bort. Så har skett i dagarna på Småländska Höglandet, mellan Tranås och Nässjö. Att SJ då ställer in tågen för att värna om passagerarnas säkerhet, det ska de ha beröm för.

Att det dessutom regnar så mycket att vägarna också spolas bort, det gör det hela dubbelt så besvärligt. Ersättningsbussar körs, men det som normalt tar 30 minuter att köra tog plötsligen 1,5 timme pga. alla omvägar.

Allt gick att läsa i morgontidningarna. Så det var ju ingen nyhet för SJ att tågen inte skulle gå. Så långt allt ok, men...

Hur kan SJ kl. 08.15 sälja biljetter till ett tåg med avgång söderut kl. 08.53 och inte säja ett ord om dessa förseningar? Att sedan påstå att det är svårt att uppdatera webbsidor mm gör ju inte bortförklaringen bättre. Säj som det är - köp biljetten men vi vet inte hur dags du kommer att åka.

Ska det vara så förtvivlat svårt. Tänk om jag har en kund som bokar en föreläsning ikväll med Vett & Etikett som tema, men 30 minuter innan utsatt tid säger jag att vi tar det imorgon för idag hinner jag inte. Men betala, det ska ni i alla fall!

Vad hade du sagt då? Gissa vad jag sa, men inte till tågvärdarna , de slet med alla sura resenärer. Bra jobbat av er i Nässjö! Ni skötte ert jobb bra, trots allt gnäll.

Mats Danielsson
www.etikettdoktorn.se

Arrogans är självmord i affärer - om Energitjuvar

2007-06-26T16:27:00.000+02:00

Många verkar tro att deras fina karriär har gjort dem mer värdefulla än andra. De har möjligheten att se ned på andra som inte varit lika "framgångsrika".

En historia som jag fått berättad handlar om en kille som läste sin ekonomiutbildning i USA, detta efter en lyckad utbildning till civilekonom i Sverige. Han lyckades med det mesta, talar flera språk, fick ett kanonjobb på ett stort svenskt företag, utlandsplacerades, kom hem igen och klättrade snabbt inom företaget. Hans karriär gick spikrakt upp på kanske bara 6-7 år.

Men han hade en inställning som hans medarbetare aldrig begrep sig på, i princip tilltalade han inte kollegor under hans egen karriärnivå, på sin höjd valde han att tala med medarbetare på hans egen nivå, men framförallt så talade han med bolagets ledning.

Gissa om han blev populär eller inte. Knappast... är väl det enda ord som kan användas. Han blev närmast omöjlig, omplacerades, bytte positioner. En chef med den inställning som han uppvisade är omöjlig att ha kvar. Han fick en summa pengar och valde att gå. Där tog hans karriär slut, han är inte i branschen längre. Det som gäller idag är ströjobb, vikariat i skolor och inom vården.

Han är en typisk energitjuv. Glädjande nog var hans problem så stora att de syntes och man gjorde sig av med honom. Men de finns där överallt, du känner säkert några av dem. De kostar pengar, folk producerar mindre, undviker dem, talar bakom ryggen på dem - ja till och med med kunderna kan dessa personer diskuteras. Energitjuvar är ordet.

En Energitjuv på ett företag med 20 anställda kan förorsaka kostnader på 350 000 kr per år. Det finns mycket att spara på ett gott bemötande.

Så här kan de vara:
Alltid kritiska
Alltid negativa
Arroganta och otrevliga
Sätter "näsan i vädret"
Diskuterar som om de alltid har rätt
Moraltanter
Besserwissrar
etc. etc.

Känner du igen denna person? Förvånar mig inte. Men boka en föreläsning med Etikettdoktorn om Intern Etikett på arbetet, där får du veta hur de ska hanteras och hur de ska bli bättre. www.etikettdoktorn.se

Mats Danielsson
Er Man AB/Etikettdoktorn

Vett & Etikett i vården är att mötas med respekt

2007-06-25T09:27:00.000+02:00

Det är patienter som berättar att de fått ett bra bemötande i vården och har behandlats med respekt. Hur kan det komma sig? Enkelt vill jag påstå - de har mötts med förståelse, hänsyn och det har varit personal som lyssnat på deras problem och haft ett empatiskt förhållningssätt.

Detta är en del av vett & etikettsidan www.etikettdoktorn.se

Vilka tror du det är som klagar på vården? Jag är helt övertygad om att det är de som inte upplever sig respekterade. Det kan vara så enkelt som en nonchalant person, att ingen tror på dem eller kanske inte lägger tillräcklig vikt vid deras problem.

Ofta hör jag att de som klagat är personer som inte blivit synliggjorda eller att någon hört på dem. Det kan vara ett avfärdande tonläge elle bara kort tilltal.

När patienter upplever brist på respekt handlar det inte så sällan om långa väntetider, ingen har berättat varför de måste vänta, personalen jäktar runt och säger inget och när de sedan ska få hjälp, då är det tidsnöd och man får inte känslan av att någon lyssnar på problemen eller ens tror på det patienten säger.
Notera att jag här beskriver vad patienten upplever, inte vad personalen gör för fel.

Ska vi ta en vanlig vardagssituation som exempel så är det inte sällan patienten får berättat om hur de mår eller vad de orkar med "du ser ut att vara riktigt pigg idag" eller "nu ska du se, det här orkar du säkert med, ta i lite mer" Fråga istället: "du ser pigg ut idag, stämmer det?" eller "hur är det orkar du lite mer, ska du försöka lite till?"

Ytterligare ett exempel är en äldre person som ska undersökas, då kommer kanske någon av personalen in och i all välmening ska hjälpa patienten att klä av sig. Inte helt ovanligt efter det att doktorn bett någon gå in och just hjälpa patienten med detta. Men är man säker på att hjälp behövs? I detta fallet är respekt att doktorn frågar eller sköterskan frågar: "kan jag hjäpa dig med något?". Då upplever patienten, den gamla personen, sig som respekterad.

Det finns så många enkla, små vardagliga knep och funderingar runt detta begrepp som kallas bemötande. Vett och etikett i vården, något som vi alla behöver fundera på.

Vill ni veta mer om detta, besök www.etikettdoktorn.se och boka en föreläsning i ämnet vett och etikett i vården.

Mats Danielsson

Vill ert företag tjäna mer pengar, allokera högre vinst?

2007-06-21T11:41:00.000+02:00

pröva detta enkla knep.

Jag har nu föreläst för massor av företag, deltagit i deras mässor, arbetat med dem vid events etc. De flesta gör ett fantastiskt arbete, de förbereder sig, skaffar kläder med logos, bjuder in kunder och lägger stor vikt vid att kunden ska få en upplevelse både affärsmässigt och socialt.

Man samlar ihop 100 kunder och tar dit säljare, produktchefer, försäljningschefer m.fl. Men vad händer sedan?

Alltför ofta saknas en strategi för hur kunden ska bemötas professionellt. Nu ska ni inte sälja, här ska skaps relationer. Men det är lätt att missa.

Planera i förväg
Vem står var, vem tar emot
Vem kollar om alla är på plats
Vem kollar om borden är bra placerade
Äter alla gäster all mat?
Bordsplacering, smart drag för den som vill hamna bredvid VIP kunden
Vem träffar vem - finns en action plan?
Hur följer ni upp?
När ska det följas upp?

Så här kan vi fortsätta att ge tips och råd. Affärsmingel, Manligt/kvinnligt värdskap etc. Kontakta www.etikettdoktorn.se så hjälper vi er att bli smartare och allokera vinster med bemötandets konst.
Business behaviour!

Trevlig midsommar!

Önskar
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
info@etikettdoktorn.se

Din dag blir bättre om Du..

2007-06-21T11:13:00.000+02:00

ler mer på jobbet!

Besökte häromdagen Skattekontoret i en sydsvensk stad. En intressant upplevelse.

Kvinnan i receptionen var totalt ointresserad och oinspirerad, en av de mest sura människor jag mött på flera år. Märkligt nog är det nu andra gången jag slår ned just på Skatteverkets personal. Detta är ingen personlig vendetta, bara tillfälligheter.

Detta är ett inlägg av Mats Danielsson på www.etikettdoktorn.se, en Vett & Etikettsajt.

Man kanske ska fundera på vad som hade hänt henne denna dag. Var det många som kommit och besökt henne? Hade chefen skällt ut henne? Hade hon grälat med barnen, levnadskamraten? Ont om pengar?

Oavsett skälet så ställer jag mig frågan om det är acceptabelt att i en offentlig situation, där man hela dagen möter människor ska få uppträda och se ut som ett veritabelt åskmoln. Hon hälsade inte, log inte, svarade inte på tilltal. Bara tog pappren, utförde sitt arbete - helt korrekt och avslutade. Inte ett ord!

Nåväl, jag anser att även om saker varit tuffa mot Dig, så har Du ett arbete att utföra. Du behöver inte leka solsken, men Du ska se varje besökare som en välkommen gäst. Det är tack vare de personer som besöker Dig i receptionen som Du behövs. Utan besökare - inget jobb för Dig! Så enkel är matematiken.

Det innebär att du kan inte påverka omständigheterna, men du kan ändra Din attityd. Jag lovar Dig, Din värld kommer bli lite ljusare, bara Du ler och hälsar glatt på dem. Du kommer ju inte undan - Du bestämmer själv om Du vill ha roligt eller tråkigt idag. Ställ Dig framför spegeln och fundera "vill jag jobba ihop med den här personen idag?"

Din dag kommer bli bättre och vi andra kommer att gilla Dig!

Vill du höra mer om detta, på Ditt arbete, i Ditt företag, i vården, en kommun, en myndighet - ja, vad som helst.

Kontakta info@etikettdoktorn.se så berättar vi mer om våra föreläsningar. Du hittar dem också på www.etikettdoktorn.se

Lycka till!
säger
Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Oj, oj, oj - vilken etikettstabbe!

2007-02-06T22:35:00.000+01:00

Följande konversation tjuvlyssnades det på vid Skatteverket i en svensk större stad nu i januari månad 2007 och har berättats av en läsare.

Denna blog är en del av vett och etikettsajten www.etikettdoktorn.se

En äldre kvinna kommer in och går fram till kundtjänsten. Väl där berättar hon att hennes make sedan många år tyvärr hade avlidit. Nu var hon där för en del papper. Men samtidigt visade hon upp en lapp på vilken hon skrivit sin mans födelsedata.

Kvinnan berättade för den tjänstgörande personen på Skatteverket att de hade skrivit fel födelsedatum på hennes mans papper som hon nu fått sig tillsända. Någon hade uppenbarligen skiftat dag och månad.

Visserligen, tror jag ska tilläggas, hade mannen haft detta bekymmer i många år men givit upp/slutat bry sig, men hans fru visste uppenbarligen inte detta.

Så vad gör personen på Skatteverket? Hon tar kvinnans lapp och ändrar resolut vad kvinnan skrivit. Samtidigt informeras damen om att hon skrivit fel på lappen...!!!! Ehh.. vad...? De hade ju varit gifta i en massa år och bara att påstå att datorerna visste bättre än hustrun är minst sagt barockt!

Snälla nån, jag förstår problematiken att ändra alla register i folkbokföringen efter hennes mans död, men kunde inte kvinnan i receptionen visat mer respekt för en nybliven änka? Hon kunde tagit lappen och sagt:
"detta ska vi titta på - det kan bli svårt, men jag ska se vad vi kan göra"

Men icke, helt kallsinnigt avfärdas en äldre dam, tillika nybliven änka.

Jag säger som Carl Lidbom en gång sa i KU:
"Vet hut!"

Maken till okänslighet och etikettsbrott har jag sällan hört.
Vad tycker du hon borde gjort?

Mats Danielsson
www.etikettdoktorn.se

Vett och etikettgroda i morgonstund!

2006-11-19T12:16:00.000+01:00

Eller historien om företaget A:s ilskna chaufför utmed väg 40. Historien har skickats in av ett företag från Östergötland.

Det är så enkelt att bli irriterad på människor i trafiken. Folk blinkar inte, kör om som galningar, parkerar helt fel, går rakt ut i vägen utan att titta etc. Du känner igen alla situationerna och ibland är det du och jag som beteer oss dumt.

Detta är en del av vett och etikettsajten www.etikettdoktorn.se

Att i det läget vara yrkeschaufför kan säkert skapa en och annan uppretad styrman bakom lastbilens ratt. I ett företag bör man diskutera och ha en policy för uppförande. Trots allt, en chaufför som kör företaget A:s bilar representerar företaget. Klädd i A:s kläder med logo och allt blir han ännu mer en representant för dem. Sedan spelar det ingen roll om han finner andra trafikanter korkade dumma eller på annat sätt hindrar honom i hans uppdrag. Folk blir förbannade på A som företag, inte enbart på honom som chaufför.

Så vad gjorde A:s chaufför för något? Det var ganska enkelt, utmed väg 40 från Jönköping mot Borås, vid Shellmacken, pågår just nu ganska omfattande reparationer. Givetvis med svårigheter för kunderna att parkera sina bilar när de ska handla på macken. Denna personbil stod parkerad utmed gaveln på huset, strax intill ett spärrfält. Här fanns ett litet varuintag. Men eftersom bilisten satt i bilen kunde han lätt flytta sig. A:s lastbil ska till denna dörr som är varuintag och backar i riktning mot personbilen.

En förbannad chaufför. Istället för att vänligt gå fram till bilen, hoppar A:s chaufför ur lastbilen och dunkar på rutan. Han börjar omedelbart bråka om spärrfält, varuintag och andra förbud. Han skulle fram! Personbilens förare frågar vänligt om A:s chaufför vill att han ska flytta sin bil, vilket personbilsföraren omedelbart gör utan minsta protest.

Ryktet går. Resultatet blir att folk runtomkring hör A:s sätt att bemöta andra, personbilsföraren blir efteråt förbannad, hans företag ska nu se över om A finns bland deras leverantörer. Andra kunder på macken hör chaufförens ohyfsade sätt och dessutom klagar man på A:s sätt att hantera Shellmackens kunder. Troligtvis reagerar Shellmacken ägare också.

En höna av en fjäder? Javisst, det var ju en felparkering. Istället kunde chauffören vänligt knackat på bilrutan, i hövlig ton förklarat att han skulle lasta av och be bilen flytta. Resultatet hade blivit detsamma och A:s rykte hade snarare förbättrats.

Affärsetikett är viktig för alla på ett företag. Företaget representeras hela tiden av de anställda och skapar som helhet ett rykte. Gott bemötande sprider sig, dåligt bemötande går som en löpeld!

Välkomna företaget A, att jobba vidare på bemötandets konst!

Mats Danielsson
föreläsare vett och etikett/affärsetikett

www.etikettdoktorn.se

Klarar du Catwalken?

2006-09-25T22:22:00.000+02:00

Det finns regler för hur du bemöter kunden, liksom det finns regler för bokföring etc. Dessa regler för bemötande har förändrats genom historien och variera i olika länder – misslyckas du får du inget straff, men kan förlora kunden - och affären!

Kontakten med den viktiga personen blev ingen succé,
Du lyckades inte få din nya befattning
Du missade ditt nya jobb etc.
Din patient gick missnöjd hem
Din besökare i kommunen kände sig inte synlig.

I detta läge har du ingen andra chans, du kan inte hindra förloppet...

Men det finns hjälp att få! Nu lyfter Etikettdoktorn/Er Man AB, från och med 1 oktober är det Du och Dina kollegor som är i fokus. Idag frågar så många efter utbildning i affäretikett, så det finns inget val - kör! Bara utbildning - hela tiden.

Bli en av dem, du också! www.etikettdoktorn.se

Mats Danielsson

Bonden och guldäggen - en större butik

2006-09-01T12:17:00.000+02:00

En man hade ett antal hönor. En dag fann han att en av hönorna hade värpt ett ägg, blankt som av guld. Bonden lät analysera ägget - och se, det var av rent guld!

Denna sida är en del av vett och etikettsajten www.etikettdoktorn.se

Varje dag fortsatte hönan att värpa ett ägg av guld. Bonden blev rik som ett troll och ju rikare han blev, desto mer girig blev han.

En dag tog girigheten över, bonden slaktade hönan, skar upp den för att komma över alla guldägg på en gång. Resultatet blev en död höna och inga fler ägg av guld.

I en större välkänd butik utanför Stockholm borde ta lärdom av detta. På besök gick jag och handlade, en expedit satte sig vid kassan. Hon var supereffektiv. En riktig guldhöna.

Men hon hade så bråttom att hon inte tittade på kunderna, hon svarade inte på tilltal, hon svarade inte på hej. Hon log inte i sin hets och när jag gick sa hon inte "Hej då", trots att hon tilltalades av mig med detta.

Just då insåg jag att hon var snabb, men jag undviker att återvända. Hon slaktade sin höna blixtsnabbt och fortsätter hon på detta vis kommer det inte blir fler köp där. Ju fler som upptäcker detta, desto färre guldägg.

Det är affärsetikett eller business behaviour att hälsa på kunderna. Boka en föreläsning, det kan kanske hjälpa.

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Vett och etikett i idrott, finns det?

2006-08-15T10:47:00.000+02:00

Igår fick jag ett telefonsamtal från en kille som undrade om idrotten omfattas av begreppet Vett och Etikett. "Givetvis" svarade jag, det berör oss alla, i alla situationer. Men kanske inte på det sätt som vi vanligen kanske uppfattar begreppet.

Denna sida är en del av Vett och Etikettsidan www.vettoetikett.se

Omtanke, hänsyn, ödmjukhet och en emotionell kompetens ska finnas och finns inom idrotten. Trots detta ser vi rötägg och dumheter som inte hör hemma där.

"Då borde herrarna Patrik Sjöberg, Sven Nylander m.fl omfattas också", svarar killen.
"För det är rent ut sagt ett j... sätt att bete sig så här. Förebilder, världsrekordstagare, OS-medaljörer och allt vad de är! De ska vara föredömen för oss andra, skapa mål att sträva efter för andra ungdomar. Man kan inte lita på någon" avslutar han ilsket.

Jag kan inte annat än och hålla med honom. Hur i herrans namn kan en man som Nylander hålla brandtal i skolor mot droger och doping ena dagen och nästa dag sniffa kokain? Givetvis hoppas jag av hela min själ att han blivit lurad, att han talar sanning. Gör han inte det - då ska kan han sannerligen hängas ut i medierna.

Som om inte detta vore nog så svärtar de ned alla andra stora prestationer under veckan som gått. Patrik Sjöbergs "avbön" - vilken för mig är ointressant, täcker alla förstasidor. Där borde alla vinnare och stora prestationer finnas.

Det är inte Vett och Etikett inom idrott att skita ned hela rörelsen.

Dopingpreparat i soptunnor utanför hoitell, svenska idrottsmän som super sig fulla i besvikelse. Dessutom iklädd landslagskläder. Landis, stor segrare i Tour de France laddad med testosteron.

Vad i herrans namn sysslar ni med? Låt inte idrotten smutsas ned av dessa skandaler. Att tiga ihjäl dem vore fel, men Vett och Etkett är att rikta blicken mot alla de andra storheterna som gör otroliga prestationer. Även de andra, givetvis glömmer jag inte Klüft och Kallur, men jag tänker på 3:orna, femmorna, den som bara tog sig till EM.

Vett och etikett av idag är att hylla dessa storheter. De andra skiter vi i, ger dem inga rubriker. Vi ser till att de för alltid glöms bort inom idrottsvärlden. Det är en bra konsekvens av korkat beteende.

Mats Danielsson
www.etikettdoktorn.se

Vi har en del att lära oss i sommarvärmen!

2006-07-21T08:44:00.000+02:00

Har precis återkommit från en resa med syfte att studera andra länders etikett. Den här gången var det Kroatien som stod för kunskapskällan. Givande och mycket att lära!

Den här sidan är en del av Vett & Etikettsidan www.etikettdoktorn.se

Det finns mycket hos kroaterna som vi glömt eller bara lagt bort. Vi ser inte titlar som viktigt, inte heller du eller ni är lika viktigt. Ger du en present, då ska du inte vara för snål ochdu ska inte heller skämmas för att tal om hur fin den är. Detta och massor av annat spännande kommer jag kunna ta med i mina föreläsningar framöver.

Deras service på restauranger är otrolig. Bemötandet på hotellen är sagolikt, den personliga attityden, hjälpsamheten, respekten för kunden, naturligheten, glädjen över att ha en kund. Jag bugar mig för den kunskap och yrkesskicklighet de visar. Här har vi mycket att lära i Sverige.

Jag kommer att återkomma på www.etikettdoktorn.se i detta ämne. Men till dess att hösten är här och skrivandet pågår så bugar jag mig djupt för detta lands gästfrihet. Ett nöje att få göra affärer med er!

Mats Danielsson
www.etikettdoktorn.se

Veckans etikettgroda tilldelas: Mig själv!

2006-06-25T21:57:00.000+02:00

Så kom då den dagen då jag lyckades klanta till det rejält i etikettsammanhang. Inte så att jag är ofelbar, nej tvärtom så har jag många fel och misstag bakom mig. Men det har väl fram till idag varit så att ingen behövt säga till mig.

Den här sidan är en del av vett och etikettsidan www.etikettdoktorn.se

Det som hände var ganska enkelt. Vid matchen Sverige - Tyskland i fotbolls-VM reste vi oss samtliga och sjöng med i den svenska nationalsången. Trevligt vackert och kul!

Ända till dess killen bakom mig knackade mig på axeln och sa:
"Ta av mössan när du sjunger Du gamla du fria..."

Jag glömde min blå/gula keps på skallen! Så är det, det är bara att tilldela sig själv grodan. Sannolikt var det min klantighet som bidrog till Sveriges förlust. Så sa åtminstone mina kompisar.

Mats Danielsson
www.etikettdoktorn.se

Det kunde inte varit värre! Månadens etikettgroda

2006-06-19T08:43:00.000+02:00

Om du åker till ett samhälle i Småland, några mil söder om Jönköping på vägen mot Växjö, finns det ett värdshus. De har konferenser, möjligheter att ta emot större sällskap. Med andra ord, en konferensplats eller ett ställe att ta med sig kunden på affärslunch.

Den här bloggen är en del av Vett och Etikett/Affärsetikett sidan www.etikettdoktorn.se

Lokalerna är nu nyrenoverade, fräscha och trevliga. Men sedan kan vi avluta berömmet! Deras bemötande av kund var det värsta bottennapp jag sett på lång tid! När man besöker en bra restaurang med sin kund, vill man sitta ostörd för att kunna diskutera affären, då vill man inte sitta i restaurangens bar med alla dagens rätt kunder.

Givetvis kunde vi få sitta en våning upp, men de kunde inte tänka sig att gå en trappa upp med tallrikarna, mina kunder skulle springa ned och hämta maten själva! Suck! Suck! Suck! (jag hade givetvis betalat för denna extra service) Tilläggas kan att detta fungerade utmärkt förr.

Så vad gör den för dagen ansvariga för restaurangen? Hon tar mig åt sidan och föklarar irriterat att vi måste nog diskutera detta mer, så jag får lämna lokalen för att höra henne argumentera varför vi inte kan sitta mer ostört. Då kommer min kund - hon upptäcker att denna kund är en sedan gammalt återkommande gäst - nu vänder hon sig till kunden och leende förklarar hon att de ska göra sitt bästa. Tyvärr sköt hon sig i foten - kunden blev lika irriterad.

1. Det var inte min kund som var beställare och dessutom ska inte en kund behöva diskutera
mitt affärsarrangemang.
2. Vi hamnade likt förgjordat i baren!

Som om detta in var nog, glömde de servera oss maten! Det tog 45 minuter och vi
fick slänga i oss allt för att hinna bli klara i tid! .

Månadens etikettgroda går till värdshuset utmed vägen Jönköping-Växjö.

Mats Danielsson
www.etikettdoktorn.se

Riv inga murar - bygg dem inte, så når du fler!

2006-06-05T11:52:00.000+02:00

Vare sig du finns i privat eller offentlig anställning eller om du är egen företagare eller anställd, sjukskriven eller arbetslös. Då gäller den enkla regel som står skriven i rubriken,

Den här bloggen är en del av Vett och Etikett/Affärsetikett sidan www.etikettdoktorn.se

Många talar om hinder i livet, att söka arbete, att få försäkringskassan att förstå, få Telia att inse att telefonen är sönder, affären att begripa att mjölken var gammal, att få El Giganten att byta ut min nya trasiga stereo osv. Givetvis har jag inget emot dessa som här nämnts, de är endast exempel. Detsamma kan gälla att söka jobb med piercing i näsan, svära åt Vägverket för att man inte får rätt i sitt överklagande eller slänga på luren i örat på kunden som inte vill köpa. Det kan vara sköterskan på vårdcentralen som inte hinner med telefonkön. Jag kan räkna upp exempel i all oändlighet. Det kan du också. Skicka dem till mig på mats.danielsson@etikettdoktorn.se

Alla dessa situationer är svåra, det vet jag. Men varför bygga murar? Behåll ditt lugn, fortsätt vara artig, använd god etikett. Le mot killen i butiken som krånglar med din nya pryl, säg att han gör säkert sitt bästa, kanske han kan försöka lite till. Berätta för Vägverket att du gillar dem så du kommer personligen upp och träffar dessa trevliga människor för att diskutera ditt ärende. Mingla en stund om du ska ge en person ett negativt besked, kanske är du anställd på en kommun och ska just meddela invånaren att han får inte bygga sin altan. Men när du träffar honom, var lite social, titta på det fina bygget han gjort, beundra trädgården eller gör saker som ger en positiv syn på dig. Då behöver inga murar rivas - du byggde dem aldrig! Ditt negativa besked kan lättare tas emot.

Eller söka jobb? Studenten klar - nu väntar livet och det är härligt. Men att söka arbete med en ring i näsan kanske inte avgör om du får jobbet eller inte - men hur ska du kunna veta det? jag lovar - ingen kommer tänka negativt om ringen saknas, men sitter den där, då ökar chansen. Samma sak med att inte hälsa ordentligt, ha mobilen på och svara eller att tugga tuggumi. Samt massor av andra situationer. Varför chansa?

Hur kan jag så lätt uttala mig om detta? Jodå, jag har varit arbetslös, jag har varit sjukskriven, jag har varit utfattig och jag har arbetat i offentlig verksamhet. Varit chef och medarbetare, varit anställd som allt från bilmekaniker till läkemedelsförsäljare. Varit produktchef och utbildare och är sedan flera år egen företagare. Samma sak gäller överallt! Ju fler murar du bygger, desto svårare att komma fram.

Så varför inte boka en föreläsning till hösten med ditt jobb, din förening eller grannarna i kvarteret? Hör av dig! www.etikettdokton.se

Mats Daniesson
mats.danielsson@etikettdoktorn.se

Representera ditt företag på en mässa - och öka effekten!

2006-05-10T08:32:00.000+02:00

Många företag väljer att visa upp sina produkter samt på ett mycket exklusivt sätt närvara i olika branschers mässor. Trevligt, lärorikt och för många en paus i vardagens arbete. Men företagen glömmer en viktig del.

Den här bloggen är en del av Vett och Etikett/Affärsetikett sidan www.etikettdoktorn.se

Företag satsar stora pengar på sin monter. Hyra av monterplats, produkterna transporteras för visning, montern byggs ofta på ett intresseväckande sätt. Personal finns på plats, hotell betalas och mycket annat. Men sedan verkar det i flera fall vara som om det räcker.

På ett kort besök på Arbetsmiljömässa, som är en av de mässor jag besökt gick jag runt och studerade personalens agerande. Detta har jag gjort vid flera tillfällen, i samma syfte, tittade jag på om de identifierade mig - skulle jag vara en kund? Jag tittade även på förekomsten av samtal där de som arbetade i montern talade med varandra, trots att jag befann mig där. Förekomst av mobiltelefoner, klickande på egna datorer, fikande i montern utan att visa intresse och ytterligare några faktorer.

- I 42 montrar agerade ingen aktivt för att få mig intresserad!
- I 11 montrar talades det i telefon eller klickades på egna datorer.
- I 13 montrar såg de mig, men ingen sökte aktivt upp mig.
- I flera montrar påbörjades säljprocessen, utan att de hade en aning om vem jag var.

Endast två företag, från Lunds Universitet och ett företag som sålde madrasser med hälsoeffekter, agerade utanför montern och aktivt frågade mig om jag var intresserad. Personalen från Lund tog dessutom reda på vad jag arbetade med, bad om visitkort, noterade att jag inte var den kund de sökte och bytte därmed säljsamtal och visade mig respekt. Företaget med madrasserna började sälja direkt, jag fick därför avbryta säljsamtalet och bryta.

98% av företagen kunde alltså med enkla medel, förberedande utbildning och planering, effektiviserat sitt monterarbete! Höjt besöksfrekvensen med flera 100 % och dessutom identifierat kunder för framtida bearbetning eller direkt försäljning.

En relativt liten kostnad som garanterat hade ökat företagets return of investment flerfaldigt.

I en monter berättade säljaren att han dagen innan skickats till mässan, utan någon som helst information. Vid samtal med den marknadsansvarige svarade denne:
"det har vi inte tänkt på".

Idag är det onsdag och andra dagen för dessa ambitiösa säljare som sliter ganska hårt i montern och dessutom annars finns ute på fältet, ofta ensamma. Att träffa kollegorna är kul, det blir fest och representation. Vill du ens tänka på hur några av dem mår idag? Jag vill inte byta med dem och jag vill inte heller möta dem i montern idag på morgonen.

Så planera ditt företags monter och utbilda personalen. Det tar ett par timmar om ni väljer en enkel genomgång, priset är lågt i förhållande till de vinster ni kan göra.

Ring Er Man AB - Etikettdoktorn på 0381 391 93 eller skicka ett mail till info@er-man.se
så diskuterar vi ett upplägg och ni får ett kostnadsförslag!

Har ert företag råd att avstå bra affärer? Välkommen att höra av dig!

Mats Danielsson www.etikettdoktorn.se

Folktandvården i Alstermo, veckans etikettguldstjärna!

2006-04-30T15:15:00.000+02:00

Av en ren tillfällighet befann jag mig i den lilla orten Alstermo.

Den här bloggen är en del av Vett och Etikett-webbsidan www.etikettdoktorn.se

Samhället ligger precis på gränsen mellan Kronobergs- och Kalmar län, ca 4-5 mil från Växjö. Just denna eftermiddag hade jag stannat till för att ta emot ett mobilsamtal.

Vad jag inte hade tänkt på var att jag parkerat mitt i centrum, precis utanför folktandvården och vårdcentralen. Klockan var strax efter fyra på eftermiddagen.

När jag suttit i bilen ca 5-10 min och just hade avslutat telefonsamtalet, knackade det på min bilruta. En mycket glad kvinna stod där och när jag öppnat bildörren säger hon vänligt:

"Jag arbetar på Folktandvården här och nu är det så att vi såg att du stod härutanför. Vi visste inte om du behövde gå in till oss, så jag bara undrar om det är så? Annars går vi hem nu."

Har du någonsin mött en sådan omtanke? Det har jag knappast gjort, jag lyfter på hatten och säger att folktandvården i Alstermo, ni är ett föredöme!

Mats Danielsson www.etikettdoktorn.se

Snart är det påsk! Förbered dig i tid, stressa inte

2006-04-09T11:36:00.000+02:00

Så är det snart påsk, ännu en gång. Tiden går så fort att man tycker det var alldeles nyss vi var där. Påsken har med sig glada minnen, fester och släktträffar. Gamla vänner möts, lediga i flera dagar. Kort sagt en skön helg.

Så varför stressa sönder påsken? Planera den i god tid, har du ingen att fira den med, så ge inte upp det finns tips för dig också.

Läs allt om påsken. Klicka här: påsketikett

GLAD PÅSK!

Mats Danielsson www.etikettdoktorn.se

Ett sådant daltande! Upp med brallorna, av med kepsen!

2006-04-07T10:25:00.000+02:00

Märkligt att allt ska vara så tillåtande. På skolbiblioteket i Falkenberg förbjöd personalen elever tillträde, det gällde de med kepsen på eller nedhasade byxor där trosor eller kalsonger syntes. För mig personligen innebär det inget problem med denna klädsel, den stör mig inte på ett bibliotek, men regler finns och ibland måste människor acceptera det. Bra gjort av den rektorn! Kommentera gärna denna blog

So what? Ett beslut är ett beslut, en rektor är chef och det är han eller hon som bestämmer villkoren. Skolministrar uttalar sig om "det kan väl inte vara så farligt" eller "ingen ska hindras tillträde". Larv, en sådan minister törs inte stå upp och visa att det finns regler. För det gör det ju, överallt i samhället. Någon gång måste man möta dem, även om man inte gillar reglerna.

Nej, ingen hindras tillträde - bara du tar av kepsen och drar upp brallorna! Ska det vara så svårt att ställa upp på villkor som andra önskar för den allmänna trevnadens skull. Dessa villkor kommer de här ungdomarna möta överallt i framtiden, på jobb eller i andra länder. Så vem ska lära dem om inte de vuxna? Som sagt jag bryr mig inte, om de inte ens har några byxor på sig på biblioteket i Falkenberg, men vi måste våga sätta klara gränser. Kommentera gärna

På mitt företag kommer inte en kotte anställas, och jag är den som beslutar, tillåtas praktisera eller annat med denna klädkod, du är körd - på förhand! Sorry-bye-bye, men du valde själv. Du får inget jobb hos mig, oavsett kompetens, så länge du inte tar av kepsen, tar bort piercing eller är klädd på ett sätt som inte passar mitt företags verksamhet. Så enkelt är det bara. Du väljer själv! För din rätt att gilla vissa kläder är lika stor som min rättighet att inte gilla dem.

För mig är det enkelt - passar inte miljön dig, du kan inte ställa upp på vilkoren, som här med att dra upp byxorna - så åk då någon annanstans och låna böckerna. Åk till Varberg, Kungsbacka eller vart du vill, de ligger båda i närheten av Falkenberg. Lika med att söka jobb, för det måste de här ungdomarna göra. Det är ett fritt land, du kan välja att klä dig som du vill, men var beredd på att du bygger murar som du måste över.

Det är du som klättrar över dem, enkelt eller svårt. Välkommen att kommentera

Mats Danielsson www.etikettdoktorn.se

Över 17000 kalendrar hämtade! Men så blev det fel...

2006-04-02T13:50:00.000+02:00

Ibland blir det fel. Det har laddats hem mer än 17 000 gratis Vett och Etikett kalendrar. På sidan om Vett och Etikett finns en knapp med ett erbjudande om en gratis kalender. Men så uppstod det ett fel på denna länk, ingen kunde hämta kalendern längre. Men Ulla i Göteborg såg det och hörde av sig. Tack Ulla!

Nu hittar du återigen en fungerande gratis kalender för 2006. Den kan du ladda ned eller skriva ut direkt. Du hittar detta på följande länk: Kalender .

Allt fungerar igen. Ulla, du får en bok skickad som tack för din uppmärksamhet!

Mats Danielsson, www.etikettdoktorn.se

Etikettdoktorn och Fröken Sverige. Läs mer!

2006-03-27T23:15:00.000+02:00

Er Man AB, ägare av varumärket Etikettdoktorn fick av arrangören till
Nya Fröken Sverige en bokning med utbildning i Vett och Etikett. Deltagare är de nio kandidater som klarat sig igenom de hårda uttagningarna, ända fram till denna vecka.

Titta på filmen om Vett och Etikett, klicka på länken:
Film med Etikettdoktorn och Fröken Sverige

Från vänster: Mats Danielsson, Er Man AB och föreläsare som Etikettdoktorn.
Därefter kandidaterna och Jane Broling- Danielsson, Er Man AB .

Nu fanns de på Frökens Sveriges Camp, Kastellet på Vaxholms fästning med massor av olika tränings och utbildningsprogram. Lördag eftermiddag och kväll med tema Vett och Etikett med Etikettdoktorn. Föreläsning på eftermiddagen och därefter praktisk tillämpning i klassisk miljö. Nio gentlemen i allt från militära högtidsdräkter till frack och kavaj. Fröken Sverige-kandidaterna ser du i vackra festkläder på bilden här ovan. En av deltagarna sa "det här var det bästa hittills". Det handlade om kläder, bordsskick, historia, mingel, affärskunskap.

Vi kan konstatera en sak - de här tjejerna är otroligt duktiga och har lätt för att ta till sig kunskap. De har inte blivit valda utifrån hur de bäst visar sig i en baddräkt, här gäller helt andra urvalsmetoder (men samtliga skulle platsa i en annons för badkläder, vi lovar!). Rösta på någon av dem, det förtjänar de!

Hur allt detta går till, det läser du bäst om på arrangörens webbsida. Du kan följa delar av etikettföreläsningen under rubriken webb-TV. Du kan även rösta på kandidaterna och läsa mer om tävlingen. Gå till www.frokensverige.se

Men skynda dig, snart vet vi vem av tjejerna som vunnit!

Mats Danielsson, www.etikettdoktorn.se

Vem sa något om keps?

2006-03-22T22:49:00.000+01:00

Kepsen är ett alltid lika kärt ämne. Vuxna män som behöver visa sin manlighet, genom att behålla solskyddet på, inomhus. Eller vad handlar det om?

Jag sitter idag på en bättre restaurang, bordet intill har ett glatt gäng som sitter och äter. Kul, en grupp vänner som njuter av god mat och av varandras sällskap. Förmodligen har de lika trevligt som stämningen runt dem verkar visa.

Men.....
Varför, jag skriver varför.....? måste en av de vuxna männen i gruppen sitta med kepsen på vid matbordet? Och ja, jag vet........ jag ska inte klaga eller gnälla, jag ska inte ha åsikter om andras beteenden, jag ska inte ägna tid åt andras olater eller det är 2006 vi lever i. Men varför måste vissa traditioner inom vett och etikett alltid ändras?

Att bära keps inomhus tillhör småbarnens privilegium, en man gör det inte, han är oartig, ointresserad av andra och allmänt obildad i mina ögon. Har han behov att göra som han vill, så varför inte gå ut i skogen då? Där kan han bära keps så mycket han vill.

Vinner han något på att bära keps inomhus? Nej!
Är han speciellt vacker med keps inomhus? Nej!
Är han smart, unik, modern? Nej, det måste finnas andra sätt att göra sig märkvärdig på.

Så då återstår enbart en sak, han är feminist, bejakar sin kvinnlighet eller på ren svenska han klär sig i kvinnokläder! För kvinna kan bära hatt inomhus, det är en del av hennes klädsel. För en man i Sverige är det en del av hans uniform, en del av rustningen.

Sålunda - en man i keps på restaurangen är en man i kvinnokläder! Är du med mig eller emot?
Kommentera gärna!

Mats Danielsson, Etikettdoktorn, www.etikettdoktorn.se

Guldstjärna! Restaurang Janne & Carina i Stockholm

2006-03-15T22:07:00.000+01:00

Det finns krogar och ännu bättre krogar! Vad sägs om en liten trevlig restaurang på Vasagatan 7 i Stockholm? God mat, bra service, glimten i ögat, god etikett och dessutom bra priser!
Besök Janne & Carinas, det förtjänar den personalen. Efter tre fyra besök på olika restauranger, med beskedet fullt, kommer vi till denna pärla. Tack ska ni ha ni övriga, ointresserade restauranger. Om ni hade varit vakna för en affärsgäst i syfte att bedöma er, så hade ni troligen inte nekat eller föreslagit en timmes väntan. Samtliga på Vasagatan. Nu ordnade ni att jag landade på rätt krog.

Först och främst, de fixade ett bra bord, för det andra menyn kom direkt, valet av vin var utmärkt - kunnigt och till ett nedsatt pris. Ingen avsikt att sko sig på företagskort här inte. Därefter komuppmärksam kypare med mer bröd efter önskemål och maten serverades perfekt i förhållande till vinets temperatur. Så jag säger det igen, kommer du på besök i Stockholm, har en stund över och vill äta, lämna Centralstationen, gå till vänster 200 meter och njut! Du hittar dem på www.janneocarina.se

Grattis, ni har fått guldstjärnan i etikett och ni behåller den en vecka framåt!

Mats Danielsson, www.etikettdoktorn.se Boka gärna en föreläsning i vett och etikett

Vilken kock i Vadstena! Rekommenderas!

2006-03-12T12:47:00.000+01:00

På besök i Vadstena med boende och middag på Klosterhotellet fick jag uppleva en av de bästa kockar jag mött på länge. Joakim Almqvist är hans namn, och den mannen vet hur man tar hand om en gäst.

Som bekant för många gäster med allergi, som besöker restauranger, händer det alltför ofta att gästen med allergi får vänta till sist av alla vid bordet. När maten sedan anländer, ropas det högt över bordet "en XX-allergi"! Det är irriterande och genant, kanske inte för den som sitter bredvid, men för den gäst som ständigt utsätts för detta blir det ett obehag som alltför ofta leder till att gästen avstår maten.

Så icke i Vadstena! Denna förut nämnde kock kommer istället in personligen, sätter sig lite diskret på huk bredvid gästen och presenterar sitt alternativ till mat. En rätt som är helt anpassad till allergin och som denne kock har lagt sin själ i. Underbart.

Klosterhotellet i Vadstena, var rädd om denna kock, han är guld värd. Trots att han ser relativt ung ut, har han förstått värdet av en nöjd kund. Veckans guldstjärna i etikett för gäster.

Mats Danielsson. www.etikettdoktorn.se

Veckans Etikettsgroda hamnar i Växjö

2006-02-22T09:02:00.000+01:00

På besök i Kronobergs läns residensstad, Växjö fick jag rådet att besöka restaurang Fru T. Vid mitt kundbesök hade jag lovat att ta med lite lunch. Så catering är perfekt. Jag ringde denna mysiga och lite intressanta kvarterskrog. Den är verkligen speciell, lite trång, belägen på söder mitt i ett helt oväntat område, men den kan trots sitt udda läge verkligen rekommenderas.

Maten var utsökt, den ska ha all beröm. Servicen var godkänd, i den meningen att maten kom fort trots att servitrisen var ensam. Priset var även det helt rimligt, 65 konor för en dagens lunch med kalvkött fylld med ost och katrinplommon samt pasta. Vid avhämtning sjunker priset, momsen blir lägre. Det gjorde det även här, men då såg jag plötsligen på kvittot en post på 90 kr extra för leverans. Leverans? Jag hämtade ju maten, ska jag betala extra för att jag hämtar maten?

Frågan framfördes direkt till personalen. Svaret blev att kassaapparaten skriver så.

Jag ville inte bråka om 90 kr, det kunde de gärna fått i dricks för snabb service och god mat. Inte ville jag diskutera notan inför en fullsatt lokal. Men när de fick frågan kunde de lite smidigt svarat att de genast ska undersöka saken och sedan återkommit med ett svar. Ett svar som troligen kunde motiveras. Så trots den goda maten, den mysiga lokalen ger bemötandet, avspisningen av min fråga, ett bestående intryck av restaurangen. Sådant kan vara svårt att vända, det behövs så lite för att en kund väljer bort er. Veckans etikettgroda således!

Mats Danielsson www.etikettdoktorn.se

Handelsbanken i Eksjö, årets vänligaste bank!

2006-02-10T16:12:00.000+01:00

Har ni sett reklamen? Årets Internetbank eller Årets Mest Nöjda Bankkunder osv. Här kommer Årets Vänligaste Bank. Det är sannerligen inget personligt bemötande de först nämnda bankerna kan skryta med. Men det kan numer Karin, Therése, Mikael, Anna och Ninnie på Handelsbanken i Eksjö. De kan skryta med sin utmärkelse -
Årets Vänligaste Bank! utsedd och bedömd av Etikettdoktorns enväldiga jury.

Kliv in på Handelsbanken i Eksjö får du se och höra (men tala om vad du heter först, annars kanske de inte kan ropa ditt namn... :-) ). Först ropar kanske Karin "Hej !", därefter Mikael, och sedan följer samtliga de andra efter. Detta sker med ett enda stort leende på läpparna.

Då kanske du tror att jag har denna förmån beroende på att jag har massor med pengar - glöm det! Kanske jättestora lån! Glöm det! Jag är bara en vanlig enkel företagare, småsparare med varken mycket eller lite. Så det kan inte vara orsaken.

Nej anledningen till detta härliga skick och bruk är ett resultat av trivsel på arbetet, en önskan om att vara mån om kunden och en bra bank. Så Grattis Eksjö! Sätt en skylt i ert fönster, Årets vänligaste bank, utsedd av Etikettdoktorn. Ni får min signatur.
Vill du nå banken? Gå till denna länk: www.handelsbanken.se/eksjo

www.etikettdoktorn.se Mats Danielsson

Veckans etikettgroda. Läkemedelskonsulenten.

2006-01-30T13:00:00.000+01:00

En tidig förmiddag ringer mobiltelefonen hos säljaren. Han arbetar med läkemedel och är på väg till Halmstad. Den som ringer honom är en mycket upprörd apotekschef i östra delarna av Småland. Denna berättelse från Bosse blir veckans vinnare av en bok.

Saken var den att klockan 09.00 hade Apoteket samlat all personal, desutom hade det rest personal från två mindre apotek i närheten. De skulle lyssna på ett intressant föredrag om ett nyligen lanserat läkemedel. Problemet var att det var säljaren som just nu satt i Halmstad som skulle sköta presentationen! Undra på att apotekschefen var upprörd, klockan var 09.30 och ingen hade anlänt.

Problemet var för säljaren att en dubbelbokning hade skett, datasystemet hade dolt besökstiden och han såg endast det aktuella kundbesöket i Halmstad. Klokt nog skyllde säljaren inte på datorer eller annat, han bad om ursäkt, förklarade att det inte gick att lösa just nu och han bad att få återkomma. Apotekschefen slängde luren i örat på säljaren.

Efter avslutat besök i Halmstad tog säljaren sin bil och åkte de nästan 30 milen till Smålands ostkust. Strax efter kl. 14.00 klev han in på Apoteket på orten och bad att få träffa apotekschefen. Med sig hade han två stora tårtor! Dessutom hade han redan besökt de två andra mindre apoteken och lämnat bakelser och framfört företagets ursäkt. Apotekschefen blev överväldigad och undrade om han verkligen hade behövt åka alla dessa mil, men säljaren konstaterade kort och gott att apoteket nog hade haft större besvär med det han själv förorsakat.

Gissa om poängen blev bestående! Samma eftermiddag fick han göra en kort presentation och dessutom fick säljaren under flera år en hängiven kund i apotekschefen. I detta fallet innebär det att apotekschefen gärna tog emot besök av detta företag.

Så lyckades denna kloka säljare vända en riktig "tavla" till ett bestående positivt intryck. Både för hans egen del och för det företag han arbetade åt. Den grodan förtjänar helt klart utmärkelsen VECKANS ETIKETTGRODA.

Ditt bidrag ger dig en bok på posten. Grattis! Och har du också en historia att berätta, privat eller på jobbet. Skicka den. Du kan alltid be att få vara anonym.

Skriv till info@etikettdoktorn.se

Mats Danielsson www.etikettdoktorn.se

Har du någon etikettgroda att berätta?

2006-01-19T09:03:00.000+01:00

Skicka den då till till Etikettdoktorn, så kommer den att publiceras här. På det sätt du önskar, vilket innebär - utan namn eller andra tecken som går att identifiera. Om du inte vill bli det förstås......

Skriv till info@etikettdoktorn.se
Märk med ETIKETTGRODAN.

Bästa grodan, utsedd av Etikettdoktorn i slutet av februari, får en bok hemskickad i present. Lycka till! Välkommen!

Veckans groda i affärsetikett. Om företagsförsäkringar

2006-01-17T10:44:00.000+01:00

Dags att utse månadens groda. Häromdagen blev jag erbjuden försäkringsrådgivning. Eftersom jag har företag och dessutom kontakter med bolag inom liknande branscher, tar jag kontakt med den person som jag uppskattar. Men.............

Den rådgivaren finns på annan ort, i ett annat län. Inte i Eksjö där jag bor och arbetar.
Mitt eget val.

Vad inträffar? Två dagar senare blir jag uppringd av en säljare på samma bolag, lokalt placerad i Jönköpings län (inte i Eksjö) som först frågar om jag var intresserad av försäkringar. Eftersom det dröjt 2 veckor från det att jag kontaktat deras kundtjänst, meddelar jag att hans kollega på annan ort fått uppdraget.

Då händer det! Han börjar beklaga sig över sin kollega, med namn och allt. Han talar om för mig som kund att det är hans område, inte hennes.

Visst kan jag förstå principen, "låt min kund vara så låter jag din vara", men det är en intern sak de får reda ut. Om jag som kund väljer en kontakt, då är det mitt val. Deras interna mellanhavanden vill inte jag delta i.

Så han brände sina skepp hos mig, det gick fort.

Vill ni, på ditt företag undvika fällorna? Boka en föreläsning i affärsetikett med Etikettdoktorn.
www.etikettdoktorn.se

Dressman på A6 i Jönköping, Grattis!

2006-01-08T20:00:00.000+01:00

Jag har alltid gillat trevliga butiker. Häromdagen fann jag en säljare som hade förstått vad det innebär att sälja. Kul! Bra och grattis säger jag till Dressman på A6 i Jönköping. Ni har en kvinnlig säljare, minns inte hennes namn, men hennes bemötande var som taget ur en handbok för goda säljare.

Vid ett besök i detta inferno av butiker, behövde jag slå ihjäl en timme. Till min glädje hittade jag även rea på herrkläder. Men efter en stund insåg jag att det var skjortor av polyester/bomull. Dem gillar jag inte. 100% bomull och strykfritt tack!

Snabbt blev jag sedd av denna trevliga tjej. Hon märkte att jag inte såg belåten ut, tog reda på mina behov (snyggt), frågade efter tänkbar prisklass (ännu bättre) och så befann jag mig ibland rätt skjortor. Men nu var det givetvis ingen rea. Jag var väl ärligt talat inte särskilt intresserad, så jag berättade att jag klarade mig bra nu, troligen skulle jag inte köpa, så varför slösa tid på mig?

"Därför att det är mitt jobb!" sa hon glatt.

Hon visste att jag kanske inte skulle köpa, men hur det nu gick till vet jag inte men plötsligen stod jag där och kollade på en kostym! (hon såg behoven bakom behoven) Som jag gillade dessutom. Hon hade minsann lyssnat på den här kunden. Men jag avböjde ånyo. Men gissa var jag går nästa gång jag är i Jönköping? Till Dressman!

För där där hänger det en kostym som jag gillar...............

Med bästa hälsning
Mats Danielsson

www.etikettdoktorn.se

Nu diskuterar äntligen vården bemötande!

2005-12-28T10:22:00.000+01:00

En vårdcentral i Småland är i hetluften. De är alldeles för få läkare, patienterna kommer inte fram och den lokala tidningen gjorde ett reportage. Verksamhetschefen är en klok chef och tar på sig rollen som ansvarig beslutsfattare och står för sina beslut.
Du får gärna kommentera gärna i slutet av denna text.
(bilden har inget samband med artikeln).

Men först ska jag berätta en solskenshistoria. På en mindre läkarmottagning, klockan var kvart över tolv på dagen, kom en mycket stressad kvinnlig patient inspringande. Med andan i halsen frågade hon sköterskan, som med kappan i hand var på väg till lunch, om hjälp.

"Hela dagen igår har jag ringt er, hela förmiddagen idag också. Mina recept är slut. Men det är bara upptaget hos er! Kan ni hjälpa mig?"

Sköterskan ber kvinnan sitta ned, tar personnummer, går in till doktorn med journalen. Bedömningen blev uppenbart att nya recept kunde skrivas omedelbart. Kvinnans problem löste sig. Eftersom hon är en klok kvinna erbjuder hon sig nu, med en glad min, att få betala för sig. Sköterskans svar blev "inte ska du betala som väntat hela dagen igår och hela förmiddagen idag. Vi bjuder på receptet som kompensation ditt extra besvär"

Den kvinnliga patienten gick mycket nöjd därifrån. En så liten gest kommer få henne att acceptera väntetider nästa gång. Hon var sedd och hennes problem ansågs viktigt.

Senare, vid en föreläsning på en annan vårdinrättning berättade jag denna historia. Kommentaren blev
"De var privata", men det var de inte.
"Så kan vi inte göra, då skulle alla vilja ha gratis recept" Hrrmm... är det så ni ser på saken?

Tror de att alla väntar en och en halv dag för att få ett gratis recept för 80 kronor? Det tror inte jag. Jag är övertygad om att verksamheten vinner på det goda bemötandet.

Åter till vårdcentralen med telefontiderna i inledningen. Vilka beslut var så besvärande att tidningen skrev om saken, kanske du undrar.

Patienterna måste ringa till vårdcentralen för att beställa tid. Troligen, vilket jag inte är insatt i, har de ett system som gör att sköterskorna kan sortera och prioritera. För att kunna utföra detta, tro mig - det är ett svårt arbete med mycket ansvar att avgöra vilka som ska få komma, så måste dessa sköterskor sitta i lugn och ro. Vilket innebär tidningsrubriker som säger
"Kom inte till vårdcentralen, stå utanför och ring!"

Lokala landstingspolitiker, snabba som ögat med att höra klagomål, ger sig omedelbart in i debatten. Det finns säkert några politiska poäng att samla in...... Men det märkliga är att de sa inget innan tidningen skrivit om problemet. Bör inte ansvariga politiker vara bättre informerade än att läsa och agera efter vad tidningen skriver?

Och så kommer den vanliga debattsvansen också. De som säger sig representera alla äldre människor som inte kan ringa, de svaga med rullator, handikappade som hör dåligt osv. Men de sa heller inget innan tidningen skrev om saken.....

Men det hedrar denna chef som chef svarar utåt. För ingen ska inbilla mig att personalen på vårdcentralen slänger en ut en äldre, handikappad, hörselskadad eller vad det nu må vara. Och läkarna blir inte fler för att debattsugna personer och lokala politiker skäller på dem i tidningen.

Men det finns ett problem - solklart! Och kanske det problemet handlar om bemötande. Bemöttes journalisten på korrekt sätt? Är all personal tränade till att hjälpa missnöjda besökare? (kalla inte patienter kunder - det är en köp/sälj situation). Se gärna patienterna som gäster hos er, bemöt dem som en av de viktiga finansiärerna av ert arbete. Då uppstår ett värdskap, eller ska vi kalla det VÅRDSKAP?

En tanke slår mig - om patienterna som kommer i kläm på denna utsatta vårdcentral blir synliggjorda som kvinnan i mitt exempel inledningsvis, tror du som läser detta, att de missnöjda patienterna skrivit i tidningen då? Nej, givetvis inte.

Med resultatet att politikerna hade inte heller läst om bekymret, debattsvansen likaså. Problemet hade inte existerat i debatten! Om ens överhuvudtaget, för personalen gör så gott de kan!

Vett och etikett, intern och externt skapar förutsättningar för en ökad förståelse, ett effektivare sätt att arbeta och nöjda besökare. Även på en vårdcentral. Välkomna att boka en föreläsning.

Mats Danielsson
www.etikettdoktorn.se

Får det lov att vara en Peugeot?

2005-12-26T14:38:00.000+01:00

En sen eftermiddag, dagarna innan jul, strax innan stängningsdags kliver jag in till Peugeothandlaren i Norrköping. Minns att jag var där och tittade för två år sedan, precis innan vi köpte en ny bil. Till min förvåning får jag höra hur en man sitter hos försäljaren jag väntar på och försöker få nya vinterhjul. På en begagnad bil, köpt för 6 månader sedan!!!

Men den kvinnliga bilförsäljaren, för övrigt en otroligt trevlig försäljare, lyssnar tålmodigt och lyckas på ett mycket elegant sätt avfärda de fullständigt orimliga kraven på garanti. Snyggt gjort! Därefter tar hon sig an mig och mina bilfunderingar. Inleder med att hon minns att vi setts tidigare.
"För två sedan, var det inte en 206 cc du tittade på?" (hon hade inte fått mitt visitkort, så hon hade det minnet)
Imponerande! Kunder vill bli synliggjorda. Kanske lyckas hon ro iland en affär, det återstår att se. Men agerandet ger henne klara fördelar vid valet av bil.

Detta borde var en skola för Pegeueotförsäljaren i Oskarshamn. Efter 15 minuters "strosande" runt de nya bilarna hade ingen, jag menar ingen, av de uppenbart väldigt upptagna säljarna , de var 3 st, ens givit mig en blick. Det fanns inga fler kunder i lokalerna eller hos dem.

Då kommer det in ett par genom dörrarna, varvid en av försäljarna rusar upp och möter dem i dörren. de skulle hämta sin bil från service! Visst, de var säkert viktiga kunder, värda all uppmärksamhet. Men hur ända in i hela friden kan de missa mig i 15 minuter? Är jag så ointressant?

Jag meddelade en av de kvinnliga anställda på ett av kontorsrummen, att eftersom säljarna verkar vara så "upptagna" utan kunder närvarande, så hade de precis missat minst en kvarts miljon i bilköp. Utan inbytesbil. Sorry, så kan det gå när de saknar affärsetikett.

Men tack vare dessa två Peugeothandlare har jag nu två trevliga exempel att åka runt med och föreläsa om. Det är bara att besöka handlarna och se om det stämmer. Och vill ni, på din arbetsplats lära er mer om affärsetikett? Kontakta etikettdoktorn för mer information. Tfn. 0381 391 93 eller info@etikettdoktorn.se

God fortsättning och ett Gott Nytt År önskar en bilintresserad Etikettdoktor!
www.etikettdoktorn.se

Dagens Restaurang är Pandion på Eskilstuna sjukhus

2005-12-02T08:36:00.000+01:00

Dagens restaurang är, tro det eller inte, en sjukhusrestaurang. Restaurang Pandion på Eskilstuna sjukhus. Det kanske kräver sin förklaring.

Om du någon gång har lovat att träffa en kund, sedan har mötet blivit lite ändrat fram och tillbaka. Då kommer plötsligen den där morgonen, då du inser att idag har jag lovat att ta med mig lunch till 10 personer. Hur fixar jag det utan behöva köra runt och leta efter restauranger och sedan bära mat?

Inga problem! Ringer Pandion - där svarar den trygge mannen i köket att det grejar vi. Var vill du få maten levererad?

Skönt, det fixade sig.

När lunchen är över, är det bekvämt att få betala direkt och slippa hantera fakturor. Så jag går upp i matsalen. De städar och putsar och jag tror de håller på att stänga för dagen.

Vid kassan sitter det en kvinna, djupt försjunken i att räkna kassan. Som så många andra av oss, vill hon räkna färdigt och kan inte avbryta för att hjälpa mig. Men då gör hon något otroligt viktigt, hon lyfter blicken någon sekund och ger mig ett litet leende.
Den lilla signalen säger:
"Jag ser dig, du är välkommen och jag ska bara räkna färdigt först. är det ok?"

Givetvis! Jag väntar så gärna. För du såg mig.
Så lite, kan skapa så mycket, bara en kund blir sedd.

Restaurang Pandion på sjukhuset i Eskilstuna har något speciellt. De har omtanke och service - hela vägen från första kontakten och ända fram till det att de avslutar affären. Kul!

Maten, den är god svensk husmanskost och får *** stjärnor.
Bemötandet får högsta poäng *****
Service ****

Nu ska jag besöka Svenska Mässan i Älvsjö. Ska bli intressant och se hur de agerar i montrarna. För vett och etikett vid monterarbete, det är en av Etikettdoktorns utbildningar. Och vill du läsa mer om Vett och etikett, klicka här: www.etikettdoktorn.se Välkommen!

En riktigt bra telefonförsäljare!

2005-11-28T23:06:00.000+01:00

För en tid sedan hade vi några gäster hemma. Mannen berättade att han blivit uppringd av en kvinnlig telefonförsäljare och 15 minuter senare fann han att han beställt en pall!! med tvättmedel till ett IT-företag. Vad skulle han med det till? Det undrade han också och framför allt undrade han hur det gick till. Hon var så otrolig trevlig, sa kunden. Tvättmedlet avbeställdes. Och jag undrade hur hon kunde vara så otrolig som försäljare.

Och idag ringde Lennart, han satt i Piteå, kom från Lycksele och arbetade med telemarketing. Lennart ville sälja Dagens Industri till mig. Ett år, med rabatt och dessutom en Mp3-spelare värd 1300 kr på köpet. Men vad skulle jag med DI till och jag behövde ingen Mp3 heller.

Men Lennart var förgjordat trevlig, så trevlig att jag hade svårt att avböja. Men jag lyckades och försökte sedan fråga var han lärt sig allt detta. "Helt av mig själv" svarade Lennart på sin trygga norrländska. Men du har väl ett manus, frågade jag. "Jo, i mitt huvud".

Så var det, Lennarts filosofi var att tala snabbt om vad du vill, och när du ändå är på tråden kanske jag ska lyssna färdigt innan jag tar ställning till hans erbjudande. Sedan gäller det att vara intresserad och lyssna på kunden. Sa, Lennart och snart hade han erbjudit mig en kockniv istället! Mitt i småpratatet fortsatte han sälja. Rackarns kille! Men jag var envis, ingen tidning tack!

Men det slutade med ett löfte att Lennart fick ringa på nytt i april. Jag ser fram emot det. tror jag ska be den killen ringa och sälja in mina föreläsningar. Det borde ge resultat.

Grattis Piteå, som fått Lennart i staben av telemarketingsäljare!

Kappahl vid Sergels Torg, mer omsorg om kunden önskas

2005-11-26T23:04:00.000+01:00

Idag var det dags, in i julhandeln! Och jag börjar i Stockholm, i samband med ett besök på ett Eventföretag. Nu ska det bli mer företagsmingel i mina föreläsningar. Skoj!

Men till saken, på Kappahl, vid Sergels Torg, en trappa ned i källaren finns en lite småtrevlig herravdelning. Jag går dit i sällskap med min son. Eftersom jag för några veckor sedan köpte några par kanonsköna boxerkalsonger, just i denna affär, tänkte jag att jag köper några fler.

Men min storlek fanns inte i hyllorna. Så jag frågar den manlige expediten, fullt upptagen med att vika kläder, om de hade fler kalsonger i min storlek. Han svarar:
"Den storleken har vi inte"

Men, sa jag, det borde ni väl ha? Ni hade storleken tidigare.

"Nej, den har vi inte, varken i butiken eller på lagret, och den har vi inte haft" svarar han på nytt."

Då replikerar jag: "För tre veckor sedan köpte jag två par av dessa, just i denna storleken. Här, i denna affär."

Expediten svarar: "Är du säker på att det var i den här affären? Men om du säger det så var det säkert så. Men den storleken har vi inte nu."

Suck! Han orkade inte att bry sig. Han kunde väl erbjudit sig att ta hem fler, eller kontrollera om det fanns i andra affärer i butikskedjan. Men tyvärr.

Så här ser jag ännu ett exempel på hur en kanke trött och lite ointresserad personal på ett mycket enkelt sätt får en kund att blixtsnabbt avlägsna sig. Och han visade dessutom min son att Kappahl, de är inte så intresserade av kunden.

"Ingen service och ointressant." sa den 19 årige sonen.

Är det några om har företag som vill utveckla sin förmåga att möta kunder? Välkomna att ringa mig eller skicka ett mail: info@etikettdoktorn.se eller besök min sida www.etikettdoktorn.se titta under knappen föreläsningar.

Och till sist, sorry Crille, min bonusson. Jag har visst skrivit att du är 21 år. Du är 22 år! Jag vet! Och jag vet vilket år du föddes och jag kan din födelsedag.

Välkomna Kappahl, jag refererar gärna ert svar i min blog . Precis som Hilton Hotell på Kastrup fick göra. Skriver Mats Danielsson, Etikettdoktorn.

Nu är IKEA i Linköping utan Vett och Etikett!

2005-11-24T17:35:00.000+01:00

Så kom den dagen då IKEA, smålänningarnas varuhus, de jordnära människornas, de enkla vardagliga personernas och det vänliga bemötandets land, sjönk till botten!

IKEA i Linköping har också börjat tilltala oss kunder med NI!

Ta bort, sluta, lägg ned! Gör vad ni vill, men lär er kära vänner på IKEA i Linköping, att om Du tilltalar en kund med Ni, men kunden väljer att svara med Du, då har kunden lagt bort titlarna och SKA tilltalas med Du.

För om Du som anställd fortsätter och Ni:a , då har Du sagt att Du anser Dig för fin för att bli Du:ad.

Så, snälla IKEA, sluta! Omedelbart. Vi behöver inte återskapa det formella samhället med folk som står med mössan i hand. Vi köper inte mer för det, det är helt andra värdegrunder som ett leende, hjälpsamhet, en önskan som syns, att ni vill sälja. Det får oss att handla. Kombinerar ni det med bra priser och annat är ni som tidigare är bra på, då fortsätter vi att vara kunder hos er. Men vi blir inte fler för att ni tar oss tillbaka till tiden före 1967.

Jag tog illa upp och gick.

Nominerad till årets smålänning, jo jag tackar!

2005-11-22T20:01:00.000+01:00

Igår kommer jag hem och finner en glad min. För på Konsum i Eksjö har damen i kassan just berättat för mín fru att jag, Mats Danielsson, nominerats till Årets Smålänning i Radio Jönköping. Det var inte dåligt!

Vem du än är som tänkt på mig, i sällskap med Lena Philipsson, Lars-Åke Lagrell, Nina Persson, Anders Björk mfl. Jag bugar! Vilken ära! Kul att någon därute tänker på mig i SR P4 Jönköpings tävling. Men det finns de som förtjänat denna ära mycket bättre än jag.

Ett stort tack! Jag blev väldigt glad.

Oartighet på arbetsplatsen kostar stora pengar!

2005-11-21T07:04:00.000+01:00

I en studie påbörjad 1998 och som nu är inne i en andra fas, har 4000 personer tillfrågats om sina arbetsplatser. Det handlar om de bemötts på ett ovänligt eller oartigt sätt. Det visade sig att många av dessa slumpmässigt utvalda, i olika positioner på både företag ochh offentliga verksamheter, drabbats. Och det så hårt att det fått konsekvenser för arbetsgivaren.

Det är oftare en överordnad som hanterar en medarbetare oskickligt, men inte alltid. Kollegor kan vara av samma odrägliga kaliber. Viket i sin tur leder till den skilda uppfattningen att medarbetarna, de anser att personen som är oartig minst sagt kan vara avskyvärd. Men detta ser inte företagsledningen, för oartigheten sker när detta inte påverkar karriären. De ser alltså en skötsam medarbetare eller mellanchef.

Allt detta kan handla om att inte stanna på en föredragning som medarbetaren gör, eller inte ge medarbetaren tid, inte hälsa på morgonen till många andra små saker.

Resultatet är skrämmande! Denna oartighet gjorde att 22 % sa att de presterar sämre den dagen de utsattes, 49 % ägnar arbetstid åt att undvika personen! och 52% gör medvetet en sämre arbetsinsats den dagen. 28% funderar på att byta jobb och 12 % gjorde verkligen detta.

För hämnden kommer ofta inte på den som är otrevlig, den drabbar arbetgivaren med sämre intäkter som resultat. Och då har vi inte ens räknat vad en nyrekrytering kostar.

Det tål att tänka på, eller hur? Etikett på jobbet är viktigt. För här berättade jag inte ens vad som drabbar kundkretsen. Men bokar du en föreläsning, då kommer svaret. www.etikettdoktorn.se

Idag fick jag barnbarn! Trodde ni ja.....

2005-11-19T23:35:00.000+01:00

Idag lyckade jag bli farfar eller morfar eller något annat. För i en broschyr, där de beskriver mig som person, hade skribenten tolkat informationen om mig ungefär som de ville.

I denna svartvita broschyr hade de på samtliga personerbeskrivit vad vi ägnar vår tid åt. För min del är det familj, arbete och föreningsliv.

Dessutom hade den utomordentlige skribenten har lyckats med bravaden att göra om mina BONUSBARN till barnbarn. Han eller hon kunde faktiskt tagit en minut extra och läst på ordentligt innan det skrevs. Och sedan funderat lite - för att då begripa att om jag vid 48 års ålder hade barnbarn på 22 år - då har jag börjat ägna brudarna tid redan vid späd ålder. I mitt fall borde jag fått mitt första barn vid ungefär 7 års ålder, dvs när jag började 1:a klass.
Så härmed demententeras uppgiften. Jag har inga barnbarn, men väl tre egna fantastiska barn på 19, 23 och 25 år, dessutom två kanonfina bonusbarn på 18 och 21 år.

Viss kan det ändras fort här i livet. Bara på några minuter blir man farfar!

Ursäkter som uppskattas

2005-11-15T17:46:00.000+01:00

Hilton Hotel, Kastrup, Danmark.
Den som läst min blog kanske minns att jag för några veckor sedan klagade på Hilton Hotel på Kastrup. Trots att de utlovat frukost på morgonen, så blev det ingen. Restaurangpersonalen svarade att 06.30 var vi välkomna.

Men då skulle vi gå till flygplanet. Irritationen blev stor och jag beklagade mig direkt till hotelledningen. 1800 kr för ett rum kan rimligen innebära en service som gör att de åtminstone försöker hjälpa till. Här fick jag istället köpa frukost för 500 kr på annan restaurang. Situationen kan inte vara ovanlig för ett hotell vid en flygplats.

Idag öppnar jag min e-post och finner ett mycket trevligt och uppriktigt brev från hotelldirektören. Han ber om ursäkt, samt förklarar att han nu kommunicerat till berörd personal att det inte får vara så här. Hans ursäkt godtar jag givetvis.

Jag kommer även i framtiden besöka Hotel Hilton på Kastrup i Danmark. Jag ser fram emot nästa vistelse där!

Skriver Mats Danielsson, Etikettdoktorn en tidig kväll i skymningens Eksjö.

EF and Culture Care in Stockholm at Vasa museum

2005-11-14T23:32:00.000+01:00

Dear reader, and especially all our new american friends att EF.

One morning I had a phone call. A young and very charming women asked if I wanted to come and have a lecture for a american group. It was planned to be about 100 persons! And my first thought was: Never! Never in my life! Is it possible that I, a middle-aged man from Sweden, to do that? But it was true, they wanted me to do it. So why not? Nothing more than a total disaster could happend.

And Saturday 12 th of november came. My wife and I checked in at Hotel Hilton Slussen, and that afternoon my wife had to listen to me. Again, again and again! And at 3 pm I took a taxi to Nalen in Stockholm. Met all the guests and found that this could not be anything than a great experience. They was so nice to me. Asking interesting questions, even if some of them still had a problem with jet-lag, they really tried. And whoops, one hour was gone! We talked about dresscodes in Sweden, the Swedish smorgardsbord, schnapps, singing at the table, how to be placed at table and we compared Swedish habits with American habits.

That evening, a lovely group invited me and my wife to the Vasa museum. We ate a Swedish Christmas dinner table (Christmas smorgasbord), we had some schnapps and was singing Helan går in swedish. After that we looked at a lovely Lucia and listened to their unbeliviable singing. All this in the shadow of the Vasa ship.

Thank You all for a wonderful evening, and all our best wishes to You all new friends, all over the United States. And if anyone of You are reading this, do not hesitate to comment this text in this blog. Just below this text! Welcome!
Our best regards, Mats and Jane

Restaurant GLOBE. Cuisine du Marché, Montreal

2005-11-03T05:35:00.000+01:00

This assessment will be written in English and not in Swedish. And my reason for that is to show the restaurant and particulary our waitress Jessica Harnois all respect. She did a fantastic effort to me and my guests this evening. Thank you, Jessica! If everyone would appear as you do, I´m going to do great business in the future. My guests this evening, were more than satisfied.

S o let me tell you about why I pay such a tribute to this restaurant. First of all, we arrived at 8.30 pm as we agreed with our reception clark in Hotel Holiday Inn, Midtown, Montreal. But he forgot to make a reservation. But this was no problem at all, the restaurant arranged that in five minutes.

Second thing to raise up in the clouds, is that the menu was introduced in a great way. Third thing is the food, both the seefood and the meat was wonderfoul and really well done. It tasted superb. (but maybe they should try to be a little bit more capable in recommending the wine.)

I am giving the food ***** (five) stars of five possible. Service and placement will also have ***** (five) stars.

The premises will only have *** (three) stars out of five. My reason for that is the music, it was to loudly, it wasn´t possible to conduct a normal conversation. You had to half scream all the time to each other, and still you always missed something in the discussion. And of course, wich is quite suprising in 2005, the allowed smoking! Such unbelivible cooking will run the risk of lose their reputation because of smoking.

Summary: Great service, marvelous cooking, good placement. But loudly premises and smoking allowed. My recommendation is, visit Restaurant GLOBE in 3455 St-Laurent, Montreal. Take someone you like very much with you.

Written by Etiquettedoctor Mats Danielsson.
www.etiquettedoctor.com e-mail: info@etikettdoktorn.se

Botten är nådd, botten är passerad...

2005-11-02T23:45:00.000+01:00

Lunchtime downtown. Kanske ska jag ta och prova en liten westernrestaurang till lunchen? Amerikansk stil, blonderad dam med kort svart och alldeles för snäv kjol. Bord som små bås utmed väggarna. Perfekt för en lunch i ensamhet. Kan behövas ibland. en gode tid! Beställde en grilled sandwich, white, med french fries. In kommer en tallrik med två bitar torr sirapslimpa. Hade de varit i grillen, så vände de nog bara. Till detta senap och majonäs och "halv"friterade pommes. Tidning och ketcup fullbordade mästerverket. Pris 11 dollar, vilket innebär ca 77 svenska kronor. Det gick inte att äta och vid frågan från servitrisen om det smakade bra, orkade jag inte ens beklaga mig. Betalade samt meddelade att i Sverige hade de inte fått betalt. Tvi!

Så är du i Montreal, i Canada på 358 Ste-Catherine Quest, undvik Restaurant Turf. Skriver en något hungrig Mats Danielsson klockan 6 på kvällen. Nu får det bli femstjärnigt till middag. Kosta vad det kosta vill!

NHL hockey!

2005-11-02T05:33:00.000+01:00

Att besöka the Bell Centre när Montreal Canadians "Habs", med nr 37 Niklas Sundström möter Florida är en upplevelse. Matchen slutade 4-4 efter en kvittering av Habs 8 sek innan slutsignalen. Sudden Death avgjordes till Canadians fördel. Upplevelsen är total när du kan placera 15 000 människor helt utan problem eller helt utan minsta bråk. Alla är vänliga och ler. I en stund av letande efter en s.k "bekvämlighetsinrättning" såg jag säkert en aning förvirrad ut. 30 sekunder senar frågade en vänlig polis om det var något jag behövde hjälp med. Imponerade med den vänligheten! Drömmen har nu lyckats bli uppnådd. En NHL match live!

Godnatt, nu ska jag drömma sött. 23.30 här, 05.30 hemma i Sverige.

Thailand mitt i staden

2005-11-01T19:57:00.000+01:00

Vandrar du upp mot berget Mount Royal kommer du passera Sherbrooke Street, sedan till Universitetet. Ett av tre stycken i Montreal, staden med 8000 års historik. Visserligen var den första europen en man vid namn Jaques Cartier, han kom 1535. 1642 blev staden en del av den franska kolonin och det är därför franskan fortfarande dominerar som språk.
Precis intill Universitete finns en liten Thailändsk restaurang. Ser inbjudande ut, den lever troligen gott på studenter och bankfolk som finns i kvarteren. Men maten var inget att ha. Så avstå denna upplevelse om du besöker Montreal.

Les 3 Brasseurs, ett bryggeri med smak

2005-11-01T00:02:00.000+01:00

På Montreals största affärsgata, rue St-Catherine ligger denna lite annorlunda pub och restaurang. Vid första anblicken tror de flesta att det är en rökig irländsk pub. Men ånej, skenet bedrar. Här ligger en kombinerad bar, med restaurang och bryggeri i samma lokal. Maten är enklare rätter som pizzor eller Baby-Ribs. Men vilken mat de serverar! Gott, billigt och som alltid - massor med mat.
Tyvärr drabbades undertecknad av fadäsen att de glömde min mat, menkyparen var uppmärksam och kom och frågade om jag inte ville äta något. När han upptäckt misstaget tog han direkt på sig ansvaret, fixade mat i full fart och hämtade dessutom krögaren själv som kom för att säkerställa att jag var nöjd. Så behandlas en gäst korrekt! Inte gjorde det något, tyckte jag. Service får för detta **** (fyra) stjärnor, matens kvalité får ordinära *** (tre), mest beroende på att utbudet var smalt. Skulle de fått betyg i mängd mat hade de nått toppbetyg. Så Mats Danielssons besök på Brasserie Artisanale, Les 3 Brasseurs 732 rue St-Catherine, quest Centre-Ville i Montreal kan rekommenderas. besök gärna deras hemsida på www.les3brasseurs.can

Men vad heter varumärkeskampanj på engelska...

2005-11-01T00:01:00.000+01:00

Har även du suttit där, samtalat med någon på engelska och så ska du säga något? Det blir plötsligt tvärnit!

För vad heter varumärkeskampanj på engelska?

Vi arbetar med en kampanj inom Lions Club i i Sverige. Eftersom jag är medlem i Lions Club sedan många år, vilket för övrigt är en fantastiskt kul förening att vara med i, så kontaktade jag mina Lionvänner här i Montreal.

Men det gäller att hitta en engelsktalande Lionsklubb, min franska är helt obefintlig. Då ska jag berätta om vad vi gör i Lions Club i Sverige, om vår strävan att bli fler medlemmar, vårt sätt att arbeta ideellt, att allt som skänks till Lions kommer fram och samtidigt fråga om deras verksamhet. Det är då som ordet varumärkeskampanj ska sägas. Hrrm...vad det nu heter? Då ska jag berätta att du får nya vänner, ett stort kontaktnät. Då ska de få höra att du får ledarskapsutbildning och vi har massor av kul. Men det vet de ju redan...

Men du som läser det här visste kanske inte det? Att vi är män och kvinnor i olika åldrar. Att du kan bli medlem. Visste du det? Hör av dig! Jag hjälper dig gärna att besöka en klubb på din hemort så får du veta mer.

Och vad hette varumärkeskampanj då? Trademark campaign så klart... Det visste jag ju!

Nu ska jag också ta reda på vad ordet visir (det som sitter på en hjälm) heter. Vet du svaret, skriv gärna till mig. info@etikettdoktorn.se

Mot bokhandeln för nya böcker om business etiquette!

WRAP sallad på Boulevard René-Lévesque

2005-10-31T18:53:00.000+01:00

Har du ätit wraped sallad? I hörnet mellan Boulevard Reneé-Lévesque och Boulevard Union finns ett litet mysigt café. Det är små salladsblandningar av alla de slag, invirade i ett bröd liknande crepés eller mjuka tacobröd. Mycket gott! Och för en gångs skull - lagom mycket. Detta till en flaska mineralvatten. Nyttigheten själv idag vid lunch. Berättar Mats Danielsson på ett litet café i östra Canada.

Svarar även du i mobilen?

2005-10-31T18:26:00.000+01:00

Ibland undrar man hur mobilen har påverkat tillvaron. Vi har den ständigt med oss och påslagen, till din glädje och andras förtret. Jag har otaliga gånger på mina föreläsningar berättat att "stäng av mobilen" de klarar sig utan dig en timme eller fem.
Så går man då och lägger sig, men en helt annan tid i tillvaron. När klockan är åtta på morgonen hemma, så är den två på natten här i Canada! Och så ringer en trevlig kund!
Jag lät sömndrucken, men lyckades svara varför det var på detta vis. Kunden trodde jag sov klockan åtta på måndagens morgon.
När jag lyckats haspla ur mig förklaringen så får jag en ursäkt för att jag blev väckt. Men det är inte kundens fel! Hur skulle denna person veta detta? Veta var jag befann mig?
Nej - ursäkten är det jag som ska framföra! För att jag försatte min kund i en genant situation. Så ikväll - då stänger jag av min telefon!

Gare Windsor Centre Moison

2005-10-31T04:20:00.000+01:00

Den transcanadensiska järnvägen startade 1911. Under 1930-talet upphörde den. Depressionen drev även detta bolag i konkurs. Men den gamla järnvägsstationen i Montreal fortsatte finnas. Idag i form av en större lokal för samlingar och conventian meetings. Så även denna kväll. Buffé frn det franska köket, buffé från Japan/Kina, Europeiskt kök m.fl hade samlats under ett tak. Maten fantastisk, men tyvärr alldeles för långa köer. Borden var för få och det fanns en och annan gäst som befann sig sittande i trapporna. Klädkod ska vi bara inte nämna. Vissa herrar i rutig skjorta, randig slips och jeans. Mmmm, man undrar allt hur de klarar att få två strumpor i samma färg...
Matens kvalité var utsökt, men kall **** (fyra) stjärnor trots allt. Servicen var bra, men borden för dåliga ger enbart ** (två) stjärnor. Sammanfattningsvis kan det konstateras att du bör välja en restaurang på staden innan du väljer ett dylikt arrangemang.

Restaurant Merville, Montreal

2005-10-30T22:54:00.000+01:00

Gå nedåt hamnen och ta dig in vid torget Place Jaque Cartier och statyn av Lord Nelson. Med ansiktet mot vattnet ser du denna lilla krog på vänster hand. Det kan vara fullt med folk, den är populär. På 419 PL Jaques Cartier i Montreal ligger denna lilla uteservering som drivs av tre damer i 60 års åldern. De springer som små raketer mellan borden och serverar. Går man in i restauranten ser man att de dessutom lägger upp maten och diskar! Undra på att de sliter. Men de har riktigt goda Club Sandwich. Som alltid så serveras det portioner stora som för tre personer. Men de är mycket serviceinriktade och får **** (fyra) stjärnor för sitt slit. Maten är som sagt god, men inte av den bästa sorten. *** (tre stjärnor) till delas den. Men en svensk hundralapp för en lunch och en öl får anses vara inom det godtagbara prisintervallet. Rest. Merville rekommenderas av mig, Mats Danielsson.

Hotell Holiday Inn, Montreal

2005-10-30T17:31:00.000+01:00

När man kommer till staden slås man av den relativt nya profilen. Det är genomgående över staden. På 420 Sherbrooke Street West Montreal, Quebec, Canada ligger detta trestjärniga hotell. Priset är 139 Ca $ per natt (ca 930 kr) för ett dubbelrum. Det byggdes 1965 och renoverades 2000. 19 våningar med 465 rum räcker ett tag. På executive floor får du gratis bredband, men frukost får du betala själv. Frukost med pancakes, toast och lönnsirap. I kombination med stekt ägg, bacon och stekt potatis. Frukost på Restaurang Holiday Inn. *** (tre) stjärnor för matens smak, **** (fyra) för service. ** (två) för priset som var i högsta laget.Vid behov av konferensrum är det en hel vetenskap. Det är ett annat bolag som finns i hotellets lokaler. Men de hyr inte ut utan att de
fått träffa dig. Så krångligt var det att få tag i ett rum för
konferens en måndagskväll.

Frukost, en upplevelse

2005-10-30T12:10:00.000+01:00

Så är det ibland! Visserligen beställdes rummet med Breakfast included, men inte! 150 kr för en frukost. Så det är bara att le!

Restaurant House of Jazz, Montreal, Canada

2005-10-29T19:30:00.000+02:00

Följ vägen från stadens mitt, ungefär vid stationen och gå rakt norrut så kommer du till Sherbooke Street. Vid les Galeries 2001 University hittar du Aymler Street. En liten mysig och annorlunda restaurang i Montreal. Jazzklubb med Ribs and Ceasar sallad. Massor med mat som alltid i denna del av världen. Snabb servering och leende personal. Inte svårt att ge dricks. Vinet var blaskigt. Betyget på Restaurang House of Jazz på 2060 Aylmer Street, Montreal blir *** (tre) stjärnor på en femgradig skala och service får de nöja sig med *** (tre) stycken. De var snabba, men lite tveksam servering drog ned betyget. Mats Danielsson föreslår ett besök, men det är inte stället du återvänder till nästa kväll.

Till Canada för studera etikett

2005-10-29T12:50:00.000+02:00

Så anlände jag då till Canada. Mats Danielsson kliver av planet efter 13 timmar och möts av en trevlig glad kille, Jonathan, som utan bekymmer guidar i Montreal. Vilken kille! Med glädje och entusiasm tar han sig an den grupp som jag åker med.

Café Karen Blixen, utrikeshallen, Kastrup

2005-10-29T06:15:00.000+02:00

Hungrig och småförbannad för en utebliven frukost på hotell Hilton köper jag denna för 130 kr på Café Karen Blixen. Kaffe, grovt danskt bröd, färskpressad apelsinjuice smakar som en dröm. En glad tjej i kassan fixar detta kl. 06.15 på morgonen och räddar min lördag. Service blir bara ** (två) stjärnor då de ej serverade vid bordet. Men smaken får **** (fyra) stjärnor och mest för den färskpressade juicen. Mats Danielsson, Etikettdoktorn, en tidig morgon på Katrups flygplats.

Akta dig för frukost på Hilton Hotell, Kastrup

2005-10-28T20:55:00.000+02:00

En sen eftermiddag, på en fredag, sätter jag mig på tåget till Kastrup. Mitt flyg ska lyfta på morgonen klockan sju. Uppstigning tidigt alltså. Eftersom jag är en VIP HiltonHonnors med "guldkort" uppgraderas jag. Bra rum, bra klimatanläggning och mycket fin, dessutom en trevlig lounge för oss. Brasa och service av klass. Men, och detta men, jag vill gärna ha en frukost även om det är tidigt. Mitt plan på lördag morgon till Frankfurt har ingen mat. I receptionen på Hilton påpekar jag detta och får rådet att checka in vid 05.30 och sedan återkomma kl. 06.00 för frukost med gott om tid. Bra förslag! Men det är bara det att kl.06.00 avvisas jag! det är lördag och då öppnar de 06.30! Men kaffe och wienerbröd kan jag få. Bara att gå till flyget hungrig. 1800 kronor för åtta timmars sömn, en gratis öl men ingen frukost! Service är (noll) stjärnor. Katastrof i er etikett med era VIP-kunder på Hilton, säger Mats Danielsson

Afärsetikett - föreläsning

2005-10-27T00:09:00.000+02:00

Du vet väl att ditt företag kan boka en föreläsning med Mats Danielsson. Skicka ett mail till info@etikettdoktorn.se eller ring 0381 391 93

Vill du få svar på din Vett och etikettfråga?

2005-10-27T00:08:00.000+02:00

Skriv till mig under adressen info@etikettdoktorn.se. Gratis svar!